交行山东路支行以行动温馨服务老年人

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在银行第一线的大堂经理，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象，因为他们是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。而服务就是从亲切地与客户交流开始。

    一日，一位客户急匆匆推开该支行大门，向大堂经理寻求帮助，原来这位客户的母亲腿脚不方便，下不来车，希望支行能提供方便。大堂经理向领导请示后，和保安师傅推着便民轮椅前去迎接客户的母亲，并协助客户扶着他的母亲坐上便民轮椅，大堂经理如亲人般的服务令这位客户的母亲还有些不好意思，慈祥的面庞上乐开了花，温暖如春风，乐呵呵称赞大堂经理像她女儿一样温柔，其乐融融的氛围温暖了整个大堂。大堂经理就好比一面镜子，客户所流露出的情绪就是你内心所反射出的情绪，你温暖了客户，客户也会温暖你的心。