交行宁夏路第二支行受到西班牙友人高度赞赏

    近日中午，大厅中的客户并不少，两名漂亮年轻的外国籍女孩焦急的快步走进交通银行青岛宁夏路第二支行厅堂，大堂经理见状立马迎上前去进行简单的交流，得知该名外国客户在是西班牙的留学生，因为刚刚到中国想办一张中国的银行卡，可是因为她们的汉字很差，连续被几个银行拒办，近期学校定期要缴纳费用，她们抱着试一试的态度来到了交通银行青岛宁夏路第二支行的厅堂。

    大堂经理虽然精通一点简单的英语，但是这些话也是费了很大的波折，而且具体业务问题不知该怎么恢复，当班的营运秦主管闻讯立即从营运柜台出来主动上前再次与客户进行交流，因为语言限制，该名支行的工作人员将客户请到客户经理区，了解到客户随身携带有效外国护照，在告知这名外国客户需要亲自填写表格，由于字迹比较难辨认，而又无法代替填写，该名支行工作人员认真细致的耐心指导，也顶着有可能被总行退件的压力，但是本着必须认真服务客户的准则来替外国客户解决问题，经过了两个多小时大堂经理，客户经理，营运柜员包括主管的共同努力，两名外国留学生终于拿到了她们在中国的银行卡，她们喜形于色的感激网点工作人员的耐心，细心服务，并且要求合影留念，并一直强烈要求要和大家成为朋友，请网点的工作人员做她们的朋友，她们的最真诚的认可和赞许，时刻鼓励着该网点的工作人员。
 

    这看似一件无关紧要的的服务细节体现的不仅仅是从发现客户到解决问题的服务高效率也在确保服务合规的基础上实现心级服务，实现大堂，客户经理以及高柜服务包括营运主管的多点连线服务，克服语言的沟通障碍，真正实现了“走进交行感受温馨”的精神，张开怀抱欢迎每一位走进交行的客户。这也真正的体现了交行一线员工真诚真心实意为客户提供帮助的工作本意，他们一直兢兢业业的本着让客户高高兴兴的来，高高兴兴的走的务实简单的态度，该网点属于传统社区型网点，本身网点的客户就已老年客户居多，所以耐心细致也正是该网点一直努力的方向，欢迎周边的客户随时来体验交通银行的温馨服务，也感谢我们的客户选择交通银行。