交行市北三支行热心为储户激活新社保卡

    近日，青岛市人力资源和社会保障局发布“互联网+人社”2020行动计划，明确社保卡将加载支付功能，支付各类缴费和待遇享受应用。11月起，退休人员的退休金等福利也将发到新社保卡的银行卡账户中。

    新政策一出，交行青岛分行市北三支行的大厅里多了一批带着社保卡来激活“金融账户”以及带着旧社保卡换卡的老年客户，针对新政策，市北三支行员工以耐心服务为依托，多措并举，提高服务效率，提升客户满意度，维持优质的客户服务体验。

    一、耐心解答疑问，用心解读社保新规。

    针对人社局新规，不少客户，尤其是老年客户并不了解新社保卡的用法，市北三支行的员工针对本人带身份证来柜台上激活的客户认真进行新社保卡政策的解读，耐心为客户讲解新社保卡存取款、领取社保金等几大用处，支行员工用心的服务赢得了广大客户的支持和理解。

    二、分类客户需求，提供免费附加服务。

    大部分客户对新社保卡不理解大致可分为不了解使用方法、对账不便、无短信提示等几方面，针对不同客户的需求，柜台和大厅工作人员对客户进行合理分类，为拿着新社保卡的客户免费开通短信提醒、开立对账簿等便民举措。

    三、开通绿色通道，非现金窗口优先服务。

    为防范风险，社保卡金融账户的激活业务需持卡人本人带身份证来银行柜台办理，所以短时间内就增加了柜面工作的压力，为了合理利用资源，更加有效分流客户，市北三支行为持社保卡来银行激活的客户在非现金区开通绿色通道，在不影响其他来支行办理业务客户的基础上为来支行激活社保卡的客户提供更专业的服务，也在最大程度减少了厅堂内所有客户的等候时间。

    市北三支行全体员工齐心协力，灵活应对社保新规，认真服务客户，做好新社保卡激活的系列工作。