交行银川西路支行：真心赢信任 服务获感动

    七月份的阳光热情似火，似乎想把一切融化，从厅堂望去，网点外的路面被灼起一层层热浪。炎热的天气使得前来网点办理业务的客户都相较往常少了许多，可在正午十二点左右，一位大姨满头大汗，急匆匆的跑进了交行青岛银川西路支行的营业厅。

 

    接待阿姨的工作人员刚刚从综合柜员转为客户服务经理，他的脸上总是携带着亲切的笑容，办理业务时也总是彬彬有礼，网点的同事都亲切称他为老汪。汪经理见状便前去询问。

汪经理目测这位阿姨约已过七旬，便指引其前往等候座椅，经过了解，原来阿姨姓陈，是想过来取定期存款，存单是由陈阿姨的母亲开立的，时间一长密码也忘了，可母亲年纪将近百岁，无法亲自前来网点办理，尤其天气炎热，怕母亲在路上出什么事情，于是就急匆匆的来到了网点。

 

    按照规定，存单密码忘记需要办理密码挂失重置，业务需要本人持身份证或者在上门核实后由直系亲属代理办理。于是，汪经理先安抚好陈阿姨的情绪，并将解决办法告诉了陈阿姨，阿姨说老母亲现在由弟弟照顾，居住地离这里比较远，不知能否可行。

 

   汪经理在与同事商量后决定，与主管两人开车陪同客户前往老人住所进行拜访，尽快解决问题。经过一个半小时左右，汪经理将业务所需材料备齐后回到了网点。

 

    回来后，汪经理顾不上饥饿口渴，从抽屉中拿出手持终端便为客户办理起业务来，过程中汪经理也与客户不断交谈，期间欢声笑语，和谐温暖，陈阿姨对这种近距离的业务办理方式连连称赞，其打破了原有的防弹玻璃的隔阂，拉进了与工作人员之间的感情。业务办理非常顺利，十来分钟就办理完成，由于款项较多，汪经理不放心便一路相送，道别时，陈阿姨眼里闪烁着幸福与感激的泪光。回到网点便向老人致电告知她存单已经顺利取出，告诉她尽可放心。

 

    十多年来，汪经理一直坚持“真心服务，以爱为先”的服务宗旨，尽管面对着身份与职责的转变，但是这一颗真心却永远不变。这种服务精神为银川西路支行的员工做出了榜样，也将成为银川西路支行转型过程中的精神力量。