交行平度支行：情暖客户有始有终

    先哲有云:高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。作为一名银行工作人员，服务的重要性不言而喻，尤其是在现今银行业竞争日趋激烈的环境下，服务更是从某些方面体现了银行对客户的态度。而现实中，要坚持长期优质的服务是一件非常不容易的事情，而把服务做到极致，是平度支行每位员工工作中贯彻始终的原则。

 

     6月上旬的一天晚上，网点的工作人员已经收拾停当准备离开网点的时候，发现一位先生行色匆忙、神色忧虑地在门口徘徊。营运主管见状立马上前询问客户有什么需求，客户焦急地说自己的银行卡刚才不小心被存取款机吞了，今晚有急事必须要用这张卡，这张卡不是他本人的，是他父亲的，可这个时间银行都已经下班了，不知道怎么办才好。

 

    了解到情况后，营运主管先安慰客户不要着急，我们晚下班一会没关系，一定会想办法帮助孙先生解决困难。老人住的地方离支行不远，没下班的同事听到这个情况，主动承担起起了接孙先生父亲到网点的任务。接到老人过来后，柜员首先为客户办理了领卡手续，并详细地查询了银行卡被吞的原因，原来孙大爷的身份证信息已经过期一段时间了，由于腿脚不便一直没来更新信息，造成在自助设备上无法使用。为了避免大爷的卡以后在机器上使用再出现不便，柜员又为大爷办理了其他相关的业务，让大爷放心用卡。

 

     业务结束时，已是万家灯火。孙先生称赞道，刚才的服务让他十分感动，交行的员工丝毫没有因为下班办业务而有丝毫的懈怠和抱怨，一心为客户着想，认真负责，耐心细致，真正地做到了“急客户之所急、想客户之所想”。这只是交行平度支行日常服务的一个缩影。每一次细心周到的服务都会拉近与客户的距离，服务是永无止境的，从最细微最渺小的事情做起，只要是发自内心，总会得到客户的回应。无数基层网点员工用任劳任怨、不计名利、甘于吃苦的品质践行着交行的服务理念，赢得了客户的广泛赞誉。