交行山东路支行：认真诠释“以客户为中心”

    银行业竞争日趋激烈，服务更能体现了银行的软实力与竞争力。看似平凡的“服务”两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要真正做好也不是一件容易的事。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。大堂作为迎接客户的第一道岗，其作用也尤为重要。

 

    一天，一名客户来询问是否可以兑换2万元一元零钱，大堂服务人员知道后，跟客户说：“您稍等我给您询问一下。”然后立刻去柜台落实是否可以兑换零钱，在得知需要预约后，帮客户预约了最近时间的取零钱时间，在客户来换取零钱时，得到了客户的称赞。原来客户称去了好多家银行， 一听是来换零币的都是嫌麻烦， 都把她拒之门外， 只有我们支行给她提供了这么周到的服务，旁边的客户也随声附和，去过很多银行网点，这里的工作人员最耐心负责，最后客户满意的带着钱离开。

 

    银行服务工作没有最好， 只有更好， 追求优质服务无止境。我们将以求知的心态不断去挑战工作实践中遇到的问题。以好学心和上进心来弥补经验的不足，决不能推托责任、怠慢客户。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，真正做到微笑在脸服务在心。