交行市北一支行：特殊顾客上门服务

    近日，崔女士面色焦急地来到交通银行市北一支行的营业厅，希望得到银行工作人员的帮助。经大堂经理耐心咨询，了解到崔女士的父亲重病，刚刚做完手术，其医疗保险报销的医药费用已经打到了他个人的社保卡上，由于手术后序医疗费用昂贵，崔女士想用报销的医疗费用进行后续的治疗，可是崔女士父亲的社保卡银行账户没有激活，因此无法取钱，故来寻求帮助。大堂经理首先安抚了崔女士的情绪，并向她介绍了交通银行今年上线的手持终端设备，表示可以上门为崔女士办理社保卡的银行账户激活业务。

 

    交通银行上线的柜员移动终端设备具有随时随地办理业务，操作模式灵活，服务高效的特点。在向崔女士询问了医院的地址后，次日便由一名主管一名柜员一同前往医院为客户办理业务。营运主管详细了解客户需求，核实客户意愿，并进行录像照片的存留，随后通过手持终端为客户办理了银行卡激活。客户对交通银行的贴心服务感谢不已，周围病床以及护理人员均称赞交通银行的人性化智能化服务。

 

    交通银行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题。手持终端设备的上线，大大提升了银行的服务效率，提升了客户体验。