交行市南二支行：让“特殊”客户提供“特殊”服务

    服务客户无小事，交通银行市南二支行坐落在繁华的金融街上，作为千佳网点，始终不忘“为客户提供优质服务”的宗旨，在转型发展各项业务的同时，坚持“以客户为中心”，持之以恒做好客户服务工作，将优质服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。

 

    市南二支行地处香港中路，附近有两个人口密集的居民区，拥有庞大的养老金客户群体，以及东部市立医院。经常会遇到老年客户行动不便、卧床不起、客户住院急需用钱或者社保卡等特殊情况，但又不能违反业务制度，如客户突发急病需要取款治疗但家人不知道密码；客户行动不便，需要办理挂失业务；老年客户委托子女办理换卡业务；住院治疗时金融社保卡需要修改密码激活使用等情况时有发生。鉴于这些特殊情况，市南二支行开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门核实服务，急客户之所急，解客户之所需，为客户提供细致优质的“绿色通道”服务。

 

    4月24号，阴天小雨，气温略低，客户王女士焦急地来到交通银行市南二支行。经大堂经理上前询问，了解到客户拿着其母亲的银行卡在支行的ATM取款时，因操作超时被吞卡，她拿着老人的身份证希望可以取出银行卡。

 

    按照银行吞卡处理流程，原则上须本人领取，不能他人代领。王女士听后非常着急，因为老人行动不便，无法前来办理，又表示其母亲有糖尿病和心脏病，每月的医药费很高，急需用钱。从客户角度出发，将心比心，市南二支行营运员工立即行动，积极协调，当天为客户提供上门核实服务。

 

    在上门服务时，王女士和老人主动配合，老人拉着他们的手不停地表示感谢：“你们交行的服务真是太好了，这么周到，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了!”感谢的话像温暖的阳光照耀在我们的心间。

 

    “始于感恩，珍于感动”，将优质服务送上门，让特殊客户享受到同样的服务，对于市南二支行来说不是第一次，也不是最后一次。“将心比心，用心为客户服务”，为客户提供最便利、周到、热情的服务，努力打造精品支行，市南二支行将以实际行动践行，用优质的服务让客户满意。