【时评】拼多多“鼓励商家刷单”仅是文字表述的“乌龙”？

    近日，针对“拼多多为了推广电子面单在鼓励商家刷单”的指责，拼多多物流负责人进行了权威辟谣，并表示新版电子面单上线之后有望彻底解决电商行业长期存在的虚假发货顽疾。

    https://baijiahao.baidu.com/s?id=1627365601482695053&wfr=spider&for=pc

    在这篇引发争议的商家号文章中，拼多多对自己推出的电子面单与虚假发货之间的关系是这样描述的：“虚假发货可以免流量处罚，即从现在开始到3月31日，100%使用拼多多电子面单的订单，可免除虚假发货的流量处罚。”其中的逻辑关系清楚明了，即只要使用拼多多电子面单，就可以在出现虚假发货的时候免于流量处罚。

    拼多多官方对此的解释是，这一版的描述存在“歧义”。

    《尔雅》中说，“多达谓之歧。”换言之，只有当存在两个或两个以上的理解时，才称得上是“歧义”。但对于拼多多商家号中的这段话，却很难读出第二层意思。所以，这要么就是拼多多的真实意思表示，要么就是一个彻头彻尾的文本错误，而不能怪读者没有按照他们想表达的意思去理解。

    当然了，行为逻辑的常识告诉我们，即使真的这么想，恐怕也没有哪个商家敢于真的这么写出来、发出来，毕竟，鼓励虚假发货既违犯法律法规，也违背商业伦理，对商家一点好处都没有。所以，不管其真实意思如何，这件事显然就是一个错误。

    近些年，拼多多饱受售卖假货和虚假发货的质疑。但这些质疑显然都不是空穴来风。去年八月，国家市场监督管理总局网监司牵头召开行政约谈会时，就对拼多多平台经营者提出了“严格履行主体责任，加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核”的要求，网监司负责人强调的重点问题之一，即是要求拼多多“加强对平台内刷单炒信等违法经营行为的自查自纠”，而且要“认真查找自身存在的问题，切实承担平台主体责任”。

    客观地说，质疑之下的拼多多，在打击假货、打击刷单炒信等行为上，还是一直在努力的，也取得了不错的成效。至少，媒体对类似问题的曝光率在下降，其整体形象也有了很大的改观。但是，少，不代表没有，也有可能只是被更好地掩盖了；改观，不代表彻底的改变，逆水行舟不进则退，还得持续努力才行。

    从拼多多方面的解释来看，其自有知识产权面单的推出，针对的正是虚假发货等不良行为。希望其结果也能如其所愿，不是“免除虚假发货的流量处罚”，而是彻底消除虚假发货现象，保护消费者利益。

    希望这一次的事件真的只是一次文字表达上的“乌龙”，但是无论如何，它至少说明，在官方信息的撰写水平、发布流程上，拼多多仍然存在诸多不足。一家企业的管理能力高低，表现在方方面在，所以，文字表达上的“乌龙”背后，反映出的其实是管理上仍然存在薄弱环节。鉴于管理是一个有机的整体，是一个系统性的工程，拼多多要想在假货治理和拼单整治上取得消费者和市场更大的信任，恐怕仍然有很多的工作要做，仍然有很长的路要走。