【时评】网络新“枫桥经验”为社会治理提供新样板

    【核心观点】互联网时代，对于生活于其中的人们来说，互联网只是工具，而与社会治理有关的问题主要的仍然是与人有关而非与工具有关，所以，这些问题并没有因为工具的变化而变化，充其量不过是换了某种呈现的方式与面貌而已。也正是基于这样的逻辑，阿里巴巴将“枫桥经验”应用于网络治理，探索出了一个“以人民为中心、线上与线下融合、用自治推动共治”的新模式，力求“用商业逻辑解决矛盾纠纷、用技术能力解决社会问题”。

 

    半个多世纪前诞生于浙江诸暨“枫桥经验”，在移动互联时代被被赋予新的内涵。1月7日，由法制日报社主办、法制网承办、阿里巴巴集团协办的第三届网络新“枫桥经验”高峰研讨会在北京国家会议中心举行，来自全国各地的政法机关、学者专家和企业代表，共议“枫桥经验”在移动互联时代的传承与发展，聚焦基层社会治理的创新实践。

  

     “枫桥经验”，简而言之，就是“发动和依靠群众，矛盾不上交，服务不缺位”，这一经验曾作为基层社会治理的典范而被多地效仿，直至今日仍然在基层社会治理中作为活的经验拥有着强大的生命力，发挥着重要的作用。

    在进入互联网时代的今天，很多与社会治理有关的问题也开始出现在网络空间，比如存在于电商平台的假冒伪劣商品，以及与之紧密相连的线下制假行为等。那么，在线下行之有效的“枫桥经验”是否仍然能够在线上发挥其作用呢？

    答案是肯定的。互联网时代，对于生活于其中的人们来说，互联网只是工具，而与社会治理有关的问题主要的仍然是与人有关而非与工具有关，所以，这些问题并没有因为工具的变化而变化，充其量不过是换了某种呈现的方式与面貌而已。也正是基于这样的逻辑，阿里巴巴将“枫桥经验”应用于网络治理，探索出了一个“以人民为中心、线上与线下融合、用自治推动共治”的新模式，力求“用商业逻辑解决矛盾纠纷、用技术能力解决社会问题”。

    “枫桥经验”的核心是“发动和依靠群众”，网络新“枫桥经验”则循着这样的思路，首创推出了大众评审机制，让主动加入大众评审队伍的志愿者充当主角，参与纠纷评审。自该机制推出以来，共计636万志愿者、1.7亿人次参与纠纷评审、成功处理1587万余起纠纷，这样的一组数据让我们见识了志愿者参与评审的热情，而95%以上的调处成功率则让我们见识到了网络新“枫桥经验”在处理网络社会治理问题时的威力。

    网民的广泛参与，让可能造成网络交易纠纷的问题，如假冒伪劣、“山寨”等无处遁形，而良好的制度设计，如网络投票、在线发言、少数服从多数结案等，则让纠纷得到公正、妥善的处理。更重要的是，通过云计算和人工智能等先进技术的应用，在网民与技术共同参与下的预警系统也得以建立，而预警系统与市场监管部门和警方的高效联动，则让损害发生之前的有效拦截成为可能。这些，既是“枫桥经验”在网络空间的延伸，也是网络时代对“枫桥经验”的丰富与发展。

    阿里巴巴对“枫桥经验”的学习和实践，是一个在社会生活中拥有举足轻重地位的企业履行社会责任的表现，为网络空间和网络时代的社会治理提供了一个新的“样板”。其以契约精神为纽带，依托“科技、商业、法律”，在完善平台自治、推动形成全民共治新格局，实现社会治理体系现代化方面作出的有益探索，也值得更多企业学习借鉴，值得整个社会积极参与进来进一步充分、创新，共同努力创造更加美好的生活。