交行市南一支行:手持终端助力网点转型发展

    2019年开门伊始，交通银行青岛分行市南一支行积极响应总行转型发展战略部署，将“智能设备”与“手持终端”综合运用，适应“减员压柜”新形势。
 

    随着网点服务模式转型工作的深入推进，单纯依赖智易通等设备已经不能满足新形势的要求，交行市南一支行便抓住手持终端的“灵活性”的特点，机动选择柜员配置。在厅堂机具饱和状态时，营运人员便投身厅堂服务，借助手持终端为客户办理挂失、无卡更新信息、开销户等。手持终端的使用一方面缓解了网点高峰时段压力，另一方面全新的服务模式拉近了营运人员与客户之间的距离。越来越多的客户对这种更快捷、更亲近的业务模式表示认可，用心服务换来的是客户满意的笑容。
 

    经过不断地培训和探索，新生的厅堂服务力量必将为我行更深层次的改革发展的强心剂。