交行云南路支行：小窗口里履职大作为

    “我这个钱怎么可能是假的！”营业厅外的一句怒吼打破了宁静，引来许多客户驻足。交通银行云南路支行的工作人员在为一名客户办理存款业务时，经两台点钞机反复核验、双人复合辨别，确定了一张伪造的百元假币，并依照程序收缴假币，履职告知客户义务。客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。

 

    根据经验，假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何强烈，支行工作人员始终微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理办法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。通过临危不乱、不急不躁的真诚服务态度，该支行不仅及时防控假币流入市场带来的隐性危害，同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任，实现了双赢。

 

    “咦，怎么柜台的递单槽里多出一张一百元的人民币”，支行新入行不满一月的柜员闫鑫不经意间在柜台槽口处发现。由于当时客流量较少，钱又被挡板挡住所以很难被发现。闫鑫立刻请主管跟自己一起查库，发现款箱余额跟账面金额相同，没有出现差错，据此判断该张纸币为客户落下的。会计主管立刻开始查看监控、翻阅传票，终于苦心不负，找到失主，并通过电话联系客户回来把遗失的钱领回。

 

    失主就居住在网点附近，是支行的老客户，口中不时念叨着一些感谢的话语，大家也感到很欣慰。虽然这一百块对客户来说不算很多钱，但作为交行工作人员，客户的一分一厘都很重要。小事见诚信，见品德，同时也是对以客户为中心的服务理念的体现。

 

    交通银行云南路支行始终坚持“一个交行，一个客户”的服务理念，拉近与客户的距离，掌握客户金融服务需求，不断提升服务质量。