交行云南路支行：遇到“特事”派专人特办

    在金融产品高度同质化的今天，服务对于一家银行来说即是试金石，也是它赖以生存的基石。交通银行云南路支行深刻理解服务质量的好坏决定着业务发展前途，好的服务质量可以增强自身竞争力，巩固市场地位，反之就会失去市场的信任，逐渐走向没落。立足老城区，为网点周边客户排忧解难，赢得了客户的赞许。

 

    自青岛市社保卡换新工作全面推开后，许多客户前往交行网点换领新的社保卡。上星期，一位中年客户来到支行营业厅，要求办理社保卡激活启用业务，大堂经理指导其填表过程中发现客户所持身份证非本人证件。

 

    经过询问得知，客户是代其母亲启用卡片，用于领取退休工资，其母亲已85岁高龄，因风湿性关节炎，目前在某医院接受治疗，不能前来办理挂失业务，且家庭生活困难，没什么经济来源，主要依靠退休金来维持生活和支付医疗费用。根据《交通银行太平洋借记卡业务管理办法（2018年版）》的相关规定，客户激活账户设置密码，须由客户本人持有效身份证件到我行任一营业机构申请办理密码启用手续。

 

    鉴于此，当班大堂经理向现场管理人员做了汇报，随后安排启动“特事特办”服务流程，指定两名工作人员，立即赶往老人所住的医院提供上门服务。经过沟通得知启用密码及取款确实是老人的真实意愿后，看到病人病情严重，为了不耽误治疗，第一时间按照有关制度规定为客户办理了社保卡激活启用业务，解决了客户的燃眉之急。

 

    合规经营是保障，服务理念是关键。要始终坚持“以人为本，特事特办；考虑周到，防范风险”的原则，按照中国银监会有关“提供上门服务”的要求，交行建立绿色通道机制，重点关怀老弱病残等特殊客户群体的需求。在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，以“客户至上”的理念为服务宗旨，促使业务流程合理化、人性化，为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。