交行市南二支行：深化文化内涵，打造特色服务

    市南二支行在不断提升服务质量，深化服务内涵，打造服务特色上有着深厚的历史积淀和文化底蕴。过尽千帆，数尽铅华，2017年经历洗礼和嬗变的市南二支行站在时代的风口浪尖，提出 “至善、至爱、至真”的新服务文化，用更为严苛的标准，精益求精的态度和追求完美的境界赋予这个模式崭新的内涵，焕发她强有力的生命与活力。同时市南二支行在服务文化、服务理念的基础上，拓展敬老服务的内涵，提出“敬老，爱老，服务至善”的口号，打造市南二支行独有的敬老文化特色。 
 

    一、至善用心，待客如友

   至善，“最崇高的善”，是追求明德的最高境界。市南二支行的沃德旗舰店创立于2006年，至今已经历12个春秋。12年的倾力锤炼，支行秉持“服务领航、特色支撑、丰沃共享、厚德载富”的经营理念，在青岛分行的高端服务品牌中一直担当领头羊的地位。如今的市南二支行在“体验温馨、专业有素、特色突出、成绩斐然”的品牌特色基础上，提倡用至善之心，打造高端客户交往如友，亲临如家的心情驿站，提倡用至善的态度，将高端客户的服务深植其生活的方方面面，追求体验的完美。支行员工以同质的服务理念服务于贵宾客户和普通客户，流程规范，处理高效。更新硬件设施，打造舒适的营业厅环境；微笑站立迎送，营造温馨的营业厅氛围和欣喜的服务体验。

    二、至爱情怀，人和家兴

    爱是一种重要的情感，更是人与人之间沟通的桥梁，正是因为有了爱，人与人之间才会互相支撑，这一个社会才会变得美好和谐。当今社会，大到每一次全社会的公益捐款，小到每天公交车上广播的“为老幼病残孕让座”，关爱这个温暖的词汇渗透在我们的生活的点滴之中。

    市南二支行是一个充满爱的团队，员工是支行的生力军，家中有爱，人和家兴。至爱，将爱做到极致，在市南二支行的服务文化理念中，主要体现在三个方面，一是支行爱护员工，表现在支行关心员工的健康、生活、成长，建设职工小家，打造家文化，让员工分享支行发展的成果。二是员工热爱支行，体现在员工对支行的忠诚，爱岗敬业，无私奉献。三是员工和支行共同关爱客户、关爱社会，关怀老年客户，完善便民设施，参加公益事业，践行社会责任，发扬敬老爱老的中华民族传统美德，使广大客户群体，包括特殊客户群体感受到交行的关爱。

    三、至真付出，诚挚回馈

    用真心对待客户、回馈社会是市南二支行的服务要求和经营之道。取之于民，用之于民。市南二支行时刻怀抱感恩之心，为不同客户提供差异化服务。在服务中不仅局限于厅堂的金融服务，而是用赤子之真情回馈于社会和民众，不断提升三声服务、创新智能银行、敬老窗口示范。作为窗口服务行业的引领者，市南二支行大力弘扬敬老文化，把老年客户的服务工作作为重点之一，倾听老年客户的心声，重视老年客户的感受，为老年客户普及消保知识和金融安全常识，循环播放电信网络诈骗案件的影片，为老年客户的财产安全保驾护航。

    市南二支行以“至善、至爱、至真”的淳朴用心，不断追求完美，互相爱护协助，用真挚情怀示人，成就一个具有真性情的金融标杆传奇！