交行市南二支行：微笑服务全天候，真情沟通零距离

 

    《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。在如今竞争激烈的银行市场，产品与服务同质化越发严重，市南二支行作为交通银行青岛分行的精英支行更加注重服务细节，微笑服务是我们的服务宗旨，让每位客户都体会到我们专业、细致、贴心的金融服务的同时，也能为我们赢得良好的市场口碑。

    我们银行业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都会展开笑颜。微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和岗位负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。

    前几天，一位台湾客户来网点办理相关业务，由于手续不齐全，我网点工作人员没有给其办理。台湾客户十分不悦，与工作员争执起来。当时工作人员心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客户情绪更加冲动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到客人平静下来，工作人员才心平气和地告诉他银行的有关规定，并表示歉意。客人最终接受了劝说。没想到后来这位客户临行前还专门找到我支行工作人员辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来青岛时能再次见到你的微笑。”

    微笑挂在脸上，服务记在心里。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。作为一名交行人，只有真正把“微笑”作为竞争和银行自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的发展提供永不衰竭的力量源泉。

    优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。优质服务展风采，坚定“服务客户”意识，提高自身服务能力和工作水平，以优质服务的实际能力充分展现向上的精神风貌。