交行市南一支行：转变服务模式 打造智慧网点

    为了提供更加便捷、高效的金融服务，交通银行青岛分行在2018年在全辖网点大力推广智易通智能柜员机和自助票据机，力争实现传统普惠型网点到智慧型网点的转型。

    交通银行市南一支行作为智慧网点试点支行，率先上线了智易通自助机、现金循环机、自助票据机。在上线初期，市南一支行智易通设备的替代率为67.96%、智易通设备日均业务量仅为49笔、现金循环机替代率仅为4.2%。当大堂经理进行客户分流时，许多客户对于各种机具普遍排斥，营运柜员对于机具的使用和替代率的认识普遍不足。

    为了提高机具的使用效率，切实做好服务模式转型。市南一支行首先采取撤柜的方法，抽调一名营运柜员每天轮流在大堂中进行分流；同时，在智易通自助机里装备社保即办卡，让大量社保客户在自助机具上办理业务，不再占用柜台资源。其次，当客户来到柜台后，如果该笔业务可以在机具上办理，营运柜员会说服并陪伴客户到机具办理，带领客户体验机具的便捷高效。班后，营运柜员和大堂经理会研究讨论自助机具的最新功能，分享总结如何进行有效分流、提高机具使用效率等经验。

    因此，经过几个月的努力，市南一支行智易通设备的替代率目前已达到90.39%、智易通设备日均业务量达157笔、现金循环机替代率达49.49%。 真正实现了提升网点服务效率及改善客户业务体验的双赢。

   现在，越来越多的客户愿意选择新型智能机具办理业务，对支行服务模式的转型也表示了高度认可。相信随着科技的发展和人们生活意识的转变，交通银行将为广大客户提供更加便利的智能化服务以及全新的金融体验。