交行李沧二支行：提升服务品质 满足客户需求

    对于银行员工来说，每天面对形形色色的客户，尽自己所能去满足不同客户的需求，每天充满活力，带着饱满的精气神，去完成你的工作，给客户带来更优质的服务。市场营销学中说，一个成功的市场必须有市场需求为导向。优质的服务同样如此。只有满足客户的需求，才能让服务质量更上一层楼。好的服务不仅仅是做做表面功夫，更要注重内在。服务的本质是客户，只有客户的要求得到了满足才能称为优质的服务。李沧二支行在7月的工作当中更加注重提升服务品质，满足客户需求提升服务质量。

 

    每天来到银行办理业务的客户人来人往，同样也会有各种各样的需求，李沧二支行的工作人员尽可能的满足客户的需求。比如有的客户来到银行，因为天气炎热，口渴难耐，我们的大堂经理会很快为客户拿来一杯凉白开，为客户降温解渴。有的客户因为过号比较着急，我们会及时沟通，将其引导到空闲的柜台办理，解决客户的燃眉之急。在客户最需要的时候我们挺身而出，满足客户需求，这在客户心目中留下来很好的印象。

 

    了解客户的需求，关键在用心。李沧二支行贯彻分行服务目标，用心服务，以高质量多样化，特色服务，满足客户多层次服务需要，靠获得自身发展的持续动力，客户是实实在在的人群，当然需要实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而优质的服务就在于用心，世上无难事，只怕有心人。用心的服务，不只表现在面带微笑，以一幅蒙娜丽莎的笑脸，来获得客户的满足，更重要的是要在服务这个层面上真正做到用心。李沧二支行工作人员在服务过程中用心服务，保持热情，急客户之所急，满足客户需求，服务质量较上月更高一层。

 

    让我们拥抱未来，让客户主动地选择我们。我们拿出我们应有的诚意，用最优的服务来吸引客户，让客户相信我们，充满年轻活力的我们要有勇于面对困难的勇气，敢于担责的品质，让李沧二支行走的更远。