交行李沧二支行：开立社保专柜服务

     一张小小的“社会保障卡”，联系千家万户。因为它既可以看病买药，又可以作为一张银行卡取现转账，还具有领取养老金和各类专项补贴的功能。李沧二支行作为一个社保网点，拥有大量的社保用户。来沧二支行办理社保卡业务的客户络绎不绝。只要客户来办理业务，大堂服务人员就给抽号，柜员叫号办理。每一个柜员都可以办理社保相关业务。宏观来看，杂乱无章，效率不高。我国的社会保障事业从无到有、由浅至深、覆盖面不断扩大、标准不断提高。由于涉及每一个参保人的切身利益，在服务过程中，安全、及时、准确、周到、便捷。对于商业银行来说是基本的要求。为了节约客户的等待时间，提升客户的服务体验，也为了提高营运条线的工作效率，本月李沧二支行特别开设社保专属窗口，专门办理社保业务，同时也响应了2018年分行消保服务考核排队时长的要求。

 

     社保卡的开卡、挂失、补换卡、激活，社保发票的打印都被大堂经理指引到专门的社保专柜办理。同时，大厅签约社保的专员专门负责社保卡知识的宣讲、登记、查询和社保代扣签约，工作人员非常耐心细致的指导客户了解社保卡的一些功能及使用方法，协助业务尽快办理。优质的服务受到客户们一致好评，通过大家口口相传，越来越多的客户来我网点办理社保业务。一天临近下班时间，一位老奶奶火急火燎的走进营业厅，说是自己的社保卡丢了，这两天还要去医院看病。大堂经理立即把客户指引到社保专柜，专柜人员立即放下手头没处理的其他工作，快速的为老人办理了社保卡挂失补卡业务，详细了解了老人的情况，立马安抚老人焦躁的情绪，并为其办理了临时卡。等临时卡过期之后，正好可以来领正式社保卡，可谓是一点都不耽误，老人这才微笑的离开网点，并连连称赞我们的服务很好。这种事情在我们网点经常发生，我们工作人员做到了急客户之所急，第一时间为客户解决问题。

 

　　我们的宗旨就是提供优惠便民服务，提升对社会全体公民的社会保障服务水平与客户满意度，暖民心，解民忧！