与青岛电信业务员起冲突 客户被关营业厅内

 

    信网5月14日讯 5月9日，郑女士去青岛电信营业厅办理业务，却被关在大厅里，还险些被打。郑女士说，她因为青岛电信业务员服务态度不好，就拍了一张照片准备当做向客服投诉的证据。当事人要求删除遭到其拒绝。郑女士告诉信网(热线0532-80889431)，她现在要求1000元的赔偿，并让当事人道歉。

 

    5月9日下午，郑女士和男朋友来到青岛京口路的青岛电信营业厅办理移机业务，因为需要重新填写地址，郑女士对新地址并不熟悉，所以速度有些慢。郑女士说，业务员一直在催她，“后来我说得想想新地址，对方就让我重新去排队了。”

 

    在一旁等着被叫号时，郑女士看到这位业务员并没有按照叫号顺序接待下一位客户，而是到了另一个工位上为其他客户办理业务。郑女士有些不高兴，理论了几句。

 

    之后郑女士对于这位业务员的服务态度感到不满，就用手机拍下了这位业务员的照片，准备当作向客服投诉的证据。“这位业务员说我侵犯了她的肖像权，让我立刻删掉照片。”郑女士告诉信网，当自己拒绝删掉照片时，业务员叫来保安，“保安也让我删掉照片，但我没有同意。业务员紧接着叫保安关上营业厅的大门。”

 

    见此情景，郑女士又一次拿出手机拍照，“这位保安伸手就要打我，多亏我男朋友护着我，保安只打在我肩膀上。”因为无法离开，郑女士拨打110报警。

晚上7时许，110民警赶到营业厅进行调解，“民警的意思是让我把照片删了，然后工作人员和保安向我道歉。”郑女士说，自己也不想把事情闹大，只要对方肯道歉，自己也愿意删掉照片，“可是这个提议却被业务员拒绝了，他们都觉得自己没错，一直说我侵犯了他们的肖像权。”

 

    从晚上6时进入青岛电信营业厅，7时才离开。“中间也打过电信的客服电话，但没什么效果。”事后，郑女士就此事向中国电信的客服进行了投诉，中国电信青岛分公司的客服人员表示，公司领导愿意出面向郑女士道歉，但郑女士对这一答复并不满意：“客服说保安关门是因为营业时间结束，并不是为了不让我离开营业厅。如果道歉，也得是业务员和保安向我道歉。”

 

    郑女士说，事情发生后，中国电信青岛分公司和李沧分公司都给她打过电话，但对于提出的1000元赔偿和让当事人当面道歉的要求，公司的客服人员表示无法答应，“客服说保安的年纪比较大，身体也不好，不适合当面向我道歉。”

 

    信网拨打了中国电信青岛分公司的电话，对于此事，工作人员拒绝了信网的采访。