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青岛电信座机已停两年 却为他人交了3667元话费

来源:信网    作者:高鹏    发布时间:2015-04-30 09:43
 
    信网4月30日讯 近日,市民徐先生拨打信网热线(0532-80889431)反映,他在2012年办理了一部青岛电信座机,在2013年11月停用之后,号码被青岛电信转给其他用户,但自己绑定代扣话费的银行账户却仍然被继续扣费。
 
    2013年该号码已不再使用
 
    据徐先生介绍,他于2012年3月份在青岛辽阳西路一家商场购物时,路过一个青岛电信临时业务点。在业务人员的推销下,徐先生办理了一个青岛电信的座机号码。2个月后,徐先生为了方便交费,到银行办理了话费代扣业务。
 
    到了2013年,徐先生不想继续使用该号码了,于是不再继续交费。“因为一般来说,如果不再交费,几个月后就会被欠费注销,所以我也就没去青岛电信营业厅申请注销。”徐先生以为欠费后座机就会自动注销了。
 
    莫名其妙被扣掉3667元话费
 
    可是,2015年4月8日来自银行的一条交费短信提醒让徐先生大吃一惊。短信提示内容为,“ 您尾号***的银行卡于4月8日代扣电话费825元 ”。这到底是怎么回事?徐先生赶紧到银行打印了扣费详单。详单显示,徐先生的银行卡共发生了5次电话费代扣业务,时间分别发生在2013年11月8日(500元)、2013年12月8日(846元)、2014年1月8日(756元)、2014年4月8日(740元)、2015年4月8日(825元),共计3667元。
 
    经过查询,该电话号码在2013年11月就已经被青岛电信过户给山东银座健身发展有限公司了,但是话费还是继续从他的银行账户中扣除。“我也不知道为什么之前代扣话费的时候没有短信提醒,但是办理的其他业务都有短信提醒。要不是4月8日的短信,我还不知道这么长时间了一直是别人用电话,我交话费。”徐先生说。
 
    徐先生找到银行,银行表示没有责任,建议他找使用该号码的公司沟通解决。
 
    业内人士:责任在青岛电信
 
    信网咨询了一位从事通信行业的杨先生得知,话费代扣业务是通信运营商与银行合作,为了方便用户交费而推出的一项服务。为了安全,办理银行代扣话费业务需要用户指定一个银行账户,并与自己的电话号码、身份证进行绑定,然后由银行按照约定的时间将钱划入通信运营商的账户中。
 
    另一位业内人士表示,“这件事责任在青岛电信方面,话费虽然通过银行代扣,但是最终是青岛电信收取的。而且,青岛电信在将该号码的户名更改后,可能是没有跟银行重新确认信息,导致代扣话费的银行账户没有随之更改。”
 
   电信:及时为客户做出处理
 
    电信客服人员了解情况后表示,“如果用户长时间欠费的话,就会出现更名的情况。关于这件事,我们需要先进行核实后才能作出回复。”关于该号码的具体更名信息,客服人员表示无法查询。
 
    4月29日,中国电信分公司大客事业部的工作人员回复信网,“我们的客户经理之前也跟徐先生沟通过,这件事可能是在座机号码发生更名的情况下,徐先生没有将与之绑定的银行卡账户进行解绑。我们的客户经理已经进行了反映,首先需要进行查账,如果真的存在问题,我们会及时为客户做出处理。”
 
    信报全媒体记者 高鹏
 
【编辑:大顺】