青岛一67岁老人背后的”保健品”之殇

“骨健宝”一盒298元，“排毒贴”一盒190元，“鱼油”一瓶320元……为了治“病”，一年多的时间来，青岛一位67岁老太前后购买了数万元的“药品”。记者调查发现，老人重金购买的“骨健宝”其实是“固体饮料”，售卖此产品的“杨医生”则表示自己卖的是“保健品”，这引发了老人家属的质疑。目前，平度市市场监督管理部门已介入调查此事。

近年来，一些养生保健乱象仍然存在，概念炒作和夸大宣传让老人上当受骗，专家表示子女需要多多关注老人的精神需求，不给骗子可乘之机。随着我国对保健食品行业的监管力度持续增强，保健品行业将得到进一步规范化发展。

>>>反映<<<

老人家中藏“秘密”

竟花数万元买“药”

“太惊人了，快七十的老太太，竟然被人以治病的幌子，诱导购买了七万多元的保健品。”近日，家住平度的王女士拨打半岛热线96663反映了自己母亲的遭遇。据王女士介绍，她的母亲刘老太今年67岁，平时里老人在王女士家帮着看外孙女。因为家里还有90多岁的老母亲，2020年冬天老人回到老家，之后一直在家照顾老人。平时王女士与老人联系挺多，但是一直没有听说老人买“药”的事。直到5月21日晚上，王女士才从表妹那里听说，刘老太不仅花了数万元买保健品治病，还欠了对方一万多元。

刘老太购买的“排毒贴”

“我从小在姨家长大，现在在市区工作，5月21日过来看姥姥和姨，晚上住下的。当天晚上我姨接了个电话，对方是催债的，我一问才知道，原来是我姨在外面买了保健品，还有一万多元没有给，老人想问我借钱还债。”王女士的表妹介绍，接到电话后，她看到刘老太非常犯愁。得知情况后，她立即将此事告诉了王女士。之后姐妹俩进一步了解得知，母亲购买保健品已经有一年左右的时间。刘老太表示，自己“买药”的钱已经超过七万元，目前还欠着一万多元。

“最令人生气的是，卖药的人告诉我母亲，那些保健品可以治骨质增生和关节炎。老人没有文化，没有心眼，就相信了对方，这分明就是赤裸裸的欺骗。”王女士说。发现母亲的“秘密”后，王女士和表妹再次与对方联系，对方承认其售卖的保健品能够“治”腿疼，但是对刘老太“已花七万多元”的说法予以否认，并表示实际花了“四万多元”。之后，王女士也将此事反映给市场监督管理部门。

>>>无奈<<<

老人以为能“治病”

养老钱耗尽女儿担忧

5月23日上午，半岛全媒体记者来到平度市南村镇刘老太的家中，发现刘老太步履蹒跚。老人住在老旧简易平房里，光线昏暗的室内，没有一件像样的新家具，这是刘老太和老母亲的住处。眼前的景象很难让人想象到，刘老太会花数万元去购买保健品治病。

“他们介绍我去的，说是能治腿疼和膝盖疼。开始花了两万多元，但是对腿疼没有明显的效果，我想不好治就不治了。但是那个人又给了我一些药，她就说不信不给我治好，我就买了。当时她就说这个药怎么怎么好，有人花了40万元没治好，吃了它这个药就好了。后来我说没钱了，她说先赊着，以后慢慢打。”刘老太说，自己每次到对方家里拿药，都是给的现金，到底对方给了多少产品、每样产品的价格，刘老太都不清楚。此外，刘老太每次去买产品，对方都没有提供发票或者收据。

刘老太购买的“药”

“这分明就是一种饮料，但是他们告诉我母亲说是能治病，这不是骗人是什么。他们真是狠得下心，诱导这样一个生活不易的老人花这么多钱买保健品，现在老人攒了一辈子的养老钱都没了。”王女士说。据了解，刘老太今年67岁，她的丈夫在20多年前就已离世，面对生活的不易，她独自将女儿抚养成人。虽然现在女儿成家，但刘老太还要照顾老家90多岁的母亲，平日里除了孩子给点生活费，刘老太还会到周边打工挣钱，“一般就是出去给人摘辣椒把、捆大葱，一天挣几十块钱。”

>>>回应<<<

曾卖4万元保健品

10000元提成1700

“老人被骗了，现在我们希望对方能够把钱退给我们。”王女士拿给记者一张小卡片，上面写着“杨医生”的电话。这位“杨医生”就是卖给刘老太产品的女子。

“杨医生”的电话

在记者采访时，“杨医生”给王女士的表妹打来电话，要求发一个位置双方见面。当被问到“吃药治病”、“卖了七八万元的保健品”时，“杨医生”情绪激动，表示卖给刘老太保健品是出于好心，刘老太是自愿上门买“药”，赊“药”时还说“瞎不了钱”，现在王女士等人是在“敲诈”自己。

5月23日，王女士和母亲一块来到平度市市场监督管理局南村市场监管所，将情况反映给了工作人员，当天上午，南村市场监督管理所的张所长将双方召集在一起调解。对于王女士的质疑，卖给刘老太产品的杨女士当场给出了答复。

杨女士承认，从2020年7月份，刘老太开始从她那购买了一些“保健品”，主要是“乐利来国际”的一些产品，总共4万余元，具体多少钱还没有确切的一个数字，具体需要查看家里的账本。据杨女士介绍，刘老太总共购买了5款产品，包括298元一盒的“骨健宝”；190元一盒的“排毒贴”；320元一瓶的“鱼油”；159元一瓶的“鸸鹋油”；此外，还有763元一套的“化妆品”。

刘老太购买的“鸸鹋油”

杨女士表示，这些产品进货的时候就是这个价格。由于刘老太经济困难，她给刘老太赊账，刘老太还欠她16000元。

此外，当张所长询问她如何盈利的时候，她表示销售10000块钱的产品可以返还1700元。杨女士还透露，她没有几个客户，也没有“直销员证”和营业执照。杨女士的丈夫还补充道，他们不经营这个产品，只是有需求的人需要这个产品的时候，他们给“捎”过来。

>>>调查<<<

“药品”实为“固体饮料”

商务部网站无“乐利来”信息

记者采访得知，刘老太购买的“能治腿疼的药”是一种名为3R骨健宝的蛋白固体饮料，其配料为水解胶原蛋白粉、麦芽糊精、结晶果糖、水蜜桃水果粉、 百香果水果粉。据外包装显示，该产品的生产单位是全宏（厦门）生物科技有限公司，监制单位是乐利来国际科贸（北京）有限公司。一盒净含量300克的产品，全国统一售价358元。

刘老太购买的“药”实际上是“固体饮料”

记者从国家企业信用信息公示系统查询得知，乐利来国际科贸（北京）有限公司成立于2010年11月25日，法定代表人为邱某福。该公司的经营范围包括日用品、保洁用品、卫生用品、化妆品的研究和保健食品等。

5月24日下午，记者随后拨打了该公司的备案电话，显示无法接通，公司官网已无法正常登录。记者注意到，该公司的法人股东为乐利来国际商贸集团有限公司，记者拨通了该公司的备案电话，一位男子表示他不是该公司的工作人员，无法就相关问题做出答复。

商务部直销网站未查询到“乐利来”的相关信息

此外，24日下午，记者从商务部直销行业管理网站查询后发现，未查询到乐利来国际科贸（北京）有限公司的相关信息。

>>>进展<<<

“药品”还是“保健品”？

双方分歧较大未达成一致

记者注意到，在双方沟通过程中，刘老太表示，她去杨女士家中就是去拿“药”，由于自己患有关节炎，腿部疼痛多年，她自认为吃了杨女士提供的这些“药”，腿部疼痛的情况能够好转，但实际上效果有限，等她不想再购买这些“药”的时候，发现自己越陷越深，很难摆脱这些“药”的影响。

记者了解到，保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病。在调解过程中，双方争议的焦点也集中在这批产品到底是不是“药”上。刘老太认为自己购买的是能治疗关节炎的“药品”，而杨女士则表示她卖的是“保健品”。

为此，南村市场监督管理所张所长询问杨女士，“当时刘老太前往拿产品时，你是怎么反应的？”杨女士回应称，刘老太说“药”的时候她确实没有提出异议。此外，杨女士还承认，当时自己也没有向刘老太解释自己卖的是“保健品”。

刘老太购买的“药”实际上是“固体饮料”

调解结束后，王女士提出诉求，要求杨女士方面退还刘老太购买产品的费用，并给予适当的精神补偿。对此，杨女士方面表达了强烈不满，称刘老太本身欠了一笔产品的费用，所以他们不接受王女士提出的诉求。由于双方分歧较大，此次调解未达成一致。

在调解现场，给杨女士供货的一名李姓女子也接受了市场监管部门的调查，她表示自己的门店在红岛，有营业执照和直销员证等，但当场无法出示，后续可以提供。

张所长表示，下一步市场监管部门将继续让各方提供证据，并进一步调解此事。此外，对于当事人涉嫌违法的行为，执法人员将进一步调查取证，一旦查实将严肃处理。

>>>说法<<<

老人爱买保健品

子女表示很无奈

记者调查发现，近年来，随着人们生活水平提高，老年人对个人健康与生活质量日益重视，不少老人购买保健品，作为子女犯了难。

此前，记者曾报道市北区一位老人在半年时间内购买了五六万元的保健品，家中客厅俨然成了存放保健品和赠品的“仓库”。这位老人的遭遇并非个例，一些保健品打着“包治百病”的旗号，不少老年人深陷其中难以自拔。

闫先生的母亲和小姨今年都70多岁了，去听了一堂免费讲座后，回来后一发不可收，同时买回来一大堆保健品，更令闫先生气愤的是老人听信专家的话，竟然将治疗糖尿病的药给停了，导致老人身体每况愈下。闫先生实在气不过，于是找销售商理论，并为老人退了款，

“虽然我们一再叮嘱，可老人还是背着我们去买保健品，时间长了我们也麻木了。”闫先生无奈地说，他曾经和老人深入交流过这个问题，但是老人开始听了，过了几天又去了，这让他很无奈。据闫先生介绍，老人不仅购买保健品，还会购买一些劣质的生活用品，等他们发现后退都是个问题。

“不舍得吃不舍得穿，拿着钱都买保健品了，老人有时候就是不听，说多了老人以为我们孩子不孝顺。”家住市北的张先生无奈地表示，老人年龄大了，经不起忽悠经常去小区听课，销售人员和老人说这些保健品能治病，即使老人没病也能提高免疫力。老人对此深信不疑，他们有时候劝引发和老人冲突，有时候还会发生口角，。

>>>现状<<<

保健品“坑老”转入农村

取证困难消费者维权不易

随着执法部门打击力度的加大，养生保健乱象得到整治。记者了解到，从2020年1月1日开始，《保健食品标注警示用语指南》正式实施。这意味着，所有保健食品都必须在包装的显眼位置印上这么一句警示语“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”。按照新规，警示用语区应当位于最小销售包装物（容器）的主要展示版面，所占面积不应小于其所在面的20%。

不过，一些概念炒作和夸大宣传的保健品开始向农村转移，不少村民老人经不住诱惑，保健品“坑老”向农村蔓延值得特别警惕。

“ 有人卖保健品，专门骗农村老年人。”近日，本报检索新闻线索发现，不少读者反映，有人盯上了农村这块地方，夸大宣传，销售保健品，让不少老人上当受骗。“农村留守老人多，而且信息也不发达，受知识和信息等限制，农村老人往往容易上当受骗。”家住即墨的孙先生告诉记者，农村相对比较闭塞，销售人员抓住一些老人贪小便宜的心理，销售保健品。

“坑老”的保健品在农村的泛滥，掏空了老人的钱，也伤害了老人的心，“送个鸡蛋送个大米，老人经受不住诱惑就上当了。”家住莱西的李先生告诉记者，一些保健品销售商的销售方法五花八门，在销售的时候都是口头承诺，为了销售夸大宣传，由于农村老人不会网上支付，大部分是现金交易，即使出了问题也执法人员很难抓住证据，这给相关部门执法和消费者维权带来了很大的难度。

>>>揭秘<<<

保健品营销套路深

八步走步步“攻心”

为什么有些老年人特别痴迷购买保健品呢?难道这些保健品真的有商家宣传的奇效吗？此前，记者在一家保健品公司采访过程中，发现一份“二十天跟进流程”，详细记录了在20天内，销售保健品的工作人员如何通过“八步走”的方式，一步步攻克老年人的心理防线，让购买保健品的老人对产品和这些“专家”深信不疑。

记者仔细分析这八步内容发现,这八步走的主要手段就是通过“无微不至”的关心和权威专家解释以及物质奖励,通过这些手段,一步步赢得购买保健品老年人的信任,引起他们的兴趣，从而购买更多的保健品。

这八条“套路”分别为:1、获取购买保健品老人信息并赠送礼物家中拜访；2、“专家”进行电话回访；3、客服回访,告知成为贵宾会员；4、员工二访,告知领导即将随机走访；5、专家二访,肯定效果；6、总经理恳谈会,肯定效果讲解会员卡待遇；7、两日游,推大单、补单；8、参加员工会。

>>>心理专家<<<

子女多关怀老人少受骗

国家心理咨询师考试培训师、青岛市家庭教育讲师团首席专家于明东在接受记者采访时表示，保健品销售人员通常抓住老人的心理，通过打心理战取得了老人的信任。

于明东认为，随着老龄化时代的到来，一些“空巢”老人缺乏陪伴，相对比较空虚，人们必须非常关注老年人的心理问题。保健品的问题实际折射出的是当下老年人的生存困境，人到老年非常重要的就是要克服自己的“厌恶感”，获得“完善感”。这种“厌恶感”主要是对“丧失”的厌恶：包括健康、社会地位、经济收入等的丧失，以及生命终点到来的一种厌恶。

于明东表示，老人独自生活在家往往比较孤单，需要心灵上的抚慰。尤其是空巢老人渴望陪伴，此时，卖保健品的人就会趁虚而入。老人购买保健品的过程，销售人员利用了老人对失去健康的恐惧，一个方面是满足了老人对于健康的追求；同时也满足了老人对亲密关系的需求，老人遇到突然出现的“好心人”，很容易上当受骗。于明东建议，子女和社会爱心志愿者多关注老年人需求，多去陪伴老人，并和他们经常沟通交流，不给骗子可乘之机。

此外，针对违法销售保健品的行为，山东川佳律师事务所张宝清律师介绍，如行为人违反国家法律规定，未取得药品经营许可证而从事药品销售，情节严重的，构成非法经营罪。如虚构事实，非法占有为目的，以保健品等冒充药品出售非法获利，数额较大的，则涉嫌诈骗。“建议市民患病要到正规医院就诊，不要轻信非正规医疗机构或人员的虚假宣传。遇有类似情形的，及时到相关部门举报，或向公安机关报案。”张宝清律师说。

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