深夜被世纪佳缘扣费98元，你被APP自动续费过吗

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 于民星

“免费试用”“首月仅需9元”…各类APP为了吸引新会员，推出各式各样的优惠活动。殊不知，这其中还有自动扣费的"霸王条款"。近日，记者收到消费者投诉，壹粉称，被世纪佳缘莫名扣费98元，多日要求退款未果，消费者权益受到侵害。

深夜扣费98元，多名消费者称被世纪佳缘“自动续费”

“一毛钱的体验会员，怎么就变成了98元的年费会员？”3月10日，德州的祝女士向记者反映，前段时间支付宝在深夜被自动扣费98元，自己成为了世纪佳缘的年费会员。

据祝女士回忆，在扣费的前三天，自己曾在手机上点击一个0.1元成为体验会员的链接。“当时没太留意，不记得有任何提示说会自动续费。”她表示，自己什么都没做就被扣了98元，“这太坑人了！”

祝女士今年51岁，闲暇的时候喜欢刷视频APP，这条广告就是在某视频APP上刷到的。“当时是看着好玩，就一毛钱，也没多想，就支付了。”但谁也不曾想到，三天后的深夜里，会出现自动扣费98元。

“我当时觉得很奇怪，为什么没有支付密码，也能在深夜扣钱呢？”对此，祝女士很是担忧，这次扣了98元，下个月还会扣吗？如果没完没了，这就太吓人了！

事情发生之后，祝女士将情况告知了女儿。女儿发现了自动付款选项，并将其关闭，随后联系世纪佳缘，要求返还98元费用。不过，据祝女士反映，女儿多次拨打世纪佳缘客服电话未果，又通过黑猫投诉，得到了事件已交于世纪佳缘专职人员负责的回复。“但一个多月过去了，98元的退款却迟迟没有收到。”

记者在黑猫投诉中检索发现，2月中旬到3月初，不到一个月的时间里，涉及98元会员费退费的投诉已经超百条。投诉者所反映的情况与祝女士的遭遇一样，都是点击过0.1元链接后的三天内，在深夜1：30分到2：30分前后被自动扣费98元。

其他消费者提供的扣款证明

世纪佳缘回复称：存在“误操作”的可能

深夜静悄悄，在沉睡的时候被扣钱，的确让人很没有安全感。对此，记者联系世纪佳缘相关负责人，希望能给出一个答复。

“春节期间为了帮助广大有相亲交友需求的人群了解相亲交友平台，世纪佳缘推出了0.1元体验活动。”世纪佳缘相关工作人员回复称，在点击同意的页面下方注明了提示信息。

在活动支付界面记者看到，页面中部“免费开通”的选项非常明显，在该选项下方相隔几行的位置，有多行小字。其中，第一行“温馨提示”中写道：试用到期后，自动以98元/年成为年费会员，您可随时取消。下方还标明了取消续订的方式与客服联系电话。

该工作人员表示，很多用户可能不会注意观看或者了解相应的内容，存在一定“误操作”的可能，后续出现了投诉退费的情况。“我们安排了专门的团队处理相应问题。拨打客服电话或者是在投诉平台填写信息，我们客服在接到用户投诉记录下来电话核实后，会帮忙处理退费。”她说，核对用户信息无误后，会在1-3个工作日内退款给用户。

那么，如果98元扣费未被发现，等会员到期之后，还会继续扣费吗？张楠表示，会员是按年度续费的，“我们在会员到期前会有短信提示，续费页面上也有如何取消的提示信息。如果会员不再使用APP，或者在卸载前没有进行取消该业务而发生了扣费，同样可以通过拨打客服电话等方式进行人工核对并进行退费。”

对于投诉者投诉多日后依然没有得到退款，该工作人员回应称:“因为我们的客服人员还要处理其他的服务，我们会督促他们加快效率。”另外，据介绍，客服收到投诉，也会用座机进行核对，千万注意接听，不要挂断，以免造成退费的延迟。

律师：试用期结束后自动续费，可视为“霸王条款”

自动续费，称不上是新出炉的营销手段。记者梳理发现，各类剪辑、视频、音乐、美图等APP都有类似的会员首充或者体验活动，均是到期自动续费。

所谓自动续费，就是用户的会员资格到期之后，平台自动从其账户扣款续订相关服务。作为一种商业协议，若消费者知情同意，无可厚非，但现实中，却恰恰相反。有的商家会将“自动续费”设置为默认选项，有的则特意将提醒的字体缩小，藏在不显眼的位置，这就造成很多消费者在不知情的情况下被“自动续费”。

对于此类现象，安徽皖和律师事务所律师胡帅帅告诉记者，在购买会员之后，不经过消费者同意就进行自动续费是不恰当的。

“根据《民法典》第四百九十六条第一款的规定，APP中‘试用期结束后自动续费’等类似条款，应视为格式条款，也就是霸王条款。”他表示，经营者在使用上述条款时，依法应当并采取合理的方式（如采用加粗字体、醒目的字体颜色、下划线、弹窗等）提示消费者注意，并应按照消费者的要求，对该条款予以说明。

如果经营者未履行相应提示或者说明义务，则侵犯了消费者的知情权，且排除了消费者选择权，相应条款不应成为APP经营者与消费者订立的合同中的条款，即可视为双方并未对“自动续费”事项进行约定。

也就是说，如果消费者遇到此类问题，且未在自动续费后接受相应服务，则可要求APP经营者退还自动扣除的费用。

与此同时，记者关注到，2020年10月20日，国家市场监督管理总局公布的《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》中指出，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。