交行青岛青铜峡路支行：服务无小事，主动上门暖人心

    交通银行青岛青铜峡路支行在大力发展各项业务的同时，坚持“以客户为中心”，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。

 

    营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，但又不能违反业务制度，客户突发急病需要取款治疗但家人不知道密码，需要办理挂失业务、客户行动不便但银行卡需要修改密码激活使用等情况时有发生。鉴于这些特殊情况，交通银行青铜峡路支行在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。

 

　近日，交通银行青铜峡路支行接待某客户代其父亲取款，由于不知道密码，被工作人员告知无法正常取款。根据银行制度规定，办理账户密码挂失及更改密码业务须客户本人持有效身份证件到柜面办理。该客户表示，自己的父亲年事已高，因病卧床，无法亲自到银行办理，且这次取款用于支付老人的医药费。网点主管得知情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，立刻安排人员带着相关材料为老人上门服务，在核实了情况属实后，当场为老人办理了密码重置，受到客户的表扬。

 

    “始于感恩，臻于感动”，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对青铜峡路支行来说不是第一次，也不是最后一次。交通银行青铜峡路支行本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。交通银行青铜峡路支行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。