交行水清沟支行：暖心服务特殊客户

    近日上午，如往常一般，交行水清沟支行大厅里井然有序，员工们各司其职，耐心服务每一位到店客户。

 

    这时，只见一位女士匆匆走进支行营业大厅，她紧张的神情，立刻引起了值班大堂经理的注意，主动询问客户是否需要提供帮助。等待良久，却迟迟没有得到回应，客户只是拿着一张ATM交易凭条，并指着手机，示意我们与他的朋友进行联系，大堂经理立刻识别到，这是一位特殊的聋哑客户，发生了自助设备吞钞，于是立即拿起纸笔，将解释以文字写下：您别急，吞钞可以解决，银行后续一定会及时将您的资金入账，资金安全问题您大可以放心。

 

    而在大堂经理与客户的继续交流中我们发现，客户存钱是为了归还欠款，比较着急，支行营运主管了解后，立刻示意营运副主管与一名高柜柜员暂时休柜，对自助设备进行清钞，并及时呼叫支行行长补位，参与厅堂服务，保证对其他客户的服务不受影响。短短的一刻多钟，工作人员就将这位客户被吞的钱入上了账，客户收到入账短信后，悬着的一颗心终于放下，向我们连连竖起大拇指并在纸上写到：谢谢你们，可帮了我大忙了，这下我终于放心了，为你们的效率和耐心点赞！

 

    这样的故事和类似的故事几乎天天都在水清沟交行上演着，交通银行始终坚持客户至上的服务理念，在为客户提供高效便捷金融服务的同时，我们还致力于提供更加温馨、更有温度的服务。水清沟交行全体员工将始终秉承这种信念，将每一位客户都当成自己的老朋友、老街坊，想客户之所想，急客户之所急，不忘初心，温馨服务。