市北4S店投诉排行榜出炉 青岛神龙达排名第一
来源：青岛早报 作者：赵建鹏 发布时间：2018-10-26 08:50
24日，市北区市场监管局召开发布会，通报今年三季度汽车销售行业消费投诉重点经营者信息，向社会曝光被投诉量较多的4S店和所经营车辆品牌。据介绍，这是我市市场监管部门首次试点公示消费投诉信息。主管部门将对被投诉量较多的4S店重点约谈，今后还将纳入企业信用平台记录。
汽车销售投诉居高不下
“汽车消费投诉主要涉及汽车产品质量、购车合同和售后维修保养等问题。 ”市北区市场监管局相关负责人介绍，市北区作为青岛市重要的汽车销售区，全区共有80多家汽车销售企业。其中，2017年辖区内共发生涉及汽车销售行业消费投诉1300余起，比2016年上升约21%，占区市场监管局全年总投诉量的9%左右，位居各行业投诉量第一位。为降低该行业的投诉，区市场监管局决定对消费者反映强烈的汽车销售进行消费投诉公示。该局前期组织辖区72家汽车销售企业负责人召开专题会，分析汽车消费投诉居高不下的原因，落实经营者首问制度。根据市北区汽车销售行业特点，在加强行业自律、规范菅销程序、使用合同示范文本、提升消费维权等8个方面提出具体要求。
公示信息将纳入信用平台
区市场监管局根据12345热线受理的针对辖区汽车销售企业的消费者投诉，形成今年三季度汽车销售行业消费投诉重点经营者信息。青岛中升智通汽车销售服务有限公司、青岛基泰汽车销售有限公司、青岛诚和汽车销售服务有限公司、青岛中升沃茂汽车销售服务有限公司等10家汽车销售企业，因投诉量排在前10名，被曝光公示。其中，销售别克品牌汽车的青岛神龙达汽车销售服务有限公司，有23起消费者投诉，排在所有汽车销售4S店投诉量之首，其后是销售奔驰品牌汽车的青岛之星汽车销售服务有限公司，投诉量达到20起。本次消费投诉公示将通过岛城主流媒体、微信公众号等多渠道予以公示，同时还将投诉情况函告汽车生产厂家，促进其提升自身经营服务水平。主管部门将对被投诉量较多的4S店重点约谈，今后还将此信息纳入企业信用平台，以此推动消费纠纷的源头治理，保障消费者的知情权和选择权。（赵健鹏）
消费警示 “定金”“订金”要分清
市北区市场监管局还发出消费警示，提醒消费者在购车合同中要分清“定金”与“订金”。今年5月，消费者罗先生投诉某汽车4S店，他在交付1000元订车款后，出现变故不想购车，要求退还订金。4S店以定金不退为由，不予退还。最终经协调，汽车4S店同意退还消费者订金1000元。市北区市场监管局提醒消费者，根据相关法规，给付“定金”的一方不履行约定时，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而“订金”不是一个规范的法律概念，它具有预付款的性质，是当事人的一种支付手段，并不具备担保性质。交易中，如买家不履行合同义务，并不表示他丧失了请求返还订金的权利；反之，若卖方不履行义务亦不须双倍返还订金。因此消费者在订车之初，应明确合同条款，如汽车4S店许诺可退订金，应书面明确在合同上，并在确定购车后再交订金，避免后续纠纷。
汽车销售投诉居高不下
“汽车消费投诉主要涉及汽车产品质量、购车合同和售后维修保养等问题。 ”市北区市场监管局相关负责人介绍，市北区作为青岛市重要的汽车销售区，全区共有80多家汽车销售企业。其中，2017年辖区内共发生涉及汽车销售行业消费投诉1300余起，比2016年上升约21%，占区市场监管局全年总投诉量的9%左右，位居各行业投诉量第一位。为降低该行业的投诉，区市场监管局决定对消费者反映强烈的汽车销售进行消费投诉公示。该局前期组织辖区72家汽车销售企业负责人召开专题会，分析汽车消费投诉居高不下的原因，落实经营者首问制度。根据市北区汽车销售行业特点，在加强行业自律、规范菅销程序、使用合同示范文本、提升消费维权等8个方面提出具体要求。
公示信息将纳入信用平台
区市场监管局根据12345热线受理的针对辖区汽车销售企业的消费者投诉，形成今年三季度汽车销售行业消费投诉重点经营者信息。青岛中升智通汽车销售服务有限公司、青岛基泰汽车销售有限公司、青岛诚和汽车销售服务有限公司、青岛中升沃茂汽车销售服务有限公司等10家汽车销售企业，因投诉量排在前10名，被曝光公示。其中，销售别克品牌汽车的青岛神龙达汽车销售服务有限公司，有23起消费者投诉，排在所有汽车销售4S店投诉量之首，其后是销售奔驰品牌汽车的青岛之星汽车销售服务有限公司，投诉量达到20起。本次消费投诉公示将通过岛城主流媒体、微信公众号等多渠道予以公示，同时还将投诉情况函告汽车生产厂家，促进其提升自身经营服务水平。主管部门将对被投诉量较多的4S店重点约谈，今后还将此信息纳入企业信用平台，以此推动消费纠纷的源头治理，保障消费者的知情权和选择权。（赵健鹏）
消费警示 “定金”“订金”要分清
市北区市场监管局还发出消费警示，提醒消费者在购车合同中要分清“定金”与“订金”。今年5月，消费者罗先生投诉某汽车4S店，他在交付1000元订车款后，出现变故不想购车，要求退还订金。4S店以定金不退为由，不予退还。最终经协调，汽车4S店同意退还消费者订金1000元。市北区市场监管局提醒消费者，根据相关法规，给付“定金”的一方不履行约定时，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而“订金”不是一个规范的法律概念，它具有预付款的性质，是当事人的一种支付手段，并不具备担保性质。交易中，如买家不履行合同义务，并不表示他丧失了请求返还订金的权利；反之，若卖方不履行义务亦不须双倍返还订金。因此消费者在订车之初，应明确合同条款，如汽车4S店许诺可退订金，应书面明确在合同上，并在确定购车后再交订金，避免后续纠纷。
【编辑：大顺】
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