交行市北一支行践行零币兑换获好评

    急客户之所急，想客户之所想是交通银行消保服务的一个核心理念。在市场竞争愈发白热化的今天，客户与银行可谓是“共生共荣、唇齿相依”的利益共同体。用心服务好每一位客户，切实保障其财产安全，以真诚和态度来赢得客户的信任是交行一直以来所秉承的信念，也是百年交行的根基之所在，更是交行未来发展的指导思想之一。交行青岛市北一支行在日常的工作中也时刻践行着客户至上，服务至诚的宗旨，力求为每一位客户提供最优质完善的金融服务。

 

    近日上午，一位面露难色的大爷拖着一辆小推车来到市北一支行大厅寻求帮助，大堂经理第一时间热情的接待了他并询问其具体需求，大爷打开包袱里面装了满满一大袋一元、五角、一角面额大小不等的硬币。

 

    据了解，该名客户先前已经去了好几家银行想要将这些硬币兑换成纸币，但是由于数量过大，不便清点都被婉拒了，无奈之下客户只有抱着试试的心态来到交行，希望交行能帮助其解决这个难题。

 

    连续的奔波已经让大爷的额头上渗出了细密的汗珠，一次次碰壁让大爷的脸上写满了无奈与疲惫的神色，大堂经理了解具体情况后，一面安排大爷就坐歇脚并送上一杯水，另一方面立即向营运主管反映了这一问题，主管当机立断表示绝对不会将客户拒之门外，考虑到需要兑换的硬币数量巨大，结合当天的客流量和营运人员的配置情况，主管立即决定增设临时窗口清点零币。

    由于硬币的数量多，品种杂，且有污损、残缺，更增加了清点的难度，但是在整个清点过程中我支行员工没有任何的不耐烦，始终以客户的利益为己任，终于历经了1个多小时，在支行厅堂员工共同的配合努力下，将总计600余元人民币的硬币清点完按原数兑换给了客户，在接过钱的那一刻，客户感动不已，对我们连连道谢，同时对周围的客户夸赞“交通银行的服务态度就是好，有耐心更有责任心”。

 

    服务一直是交行安身立命的基础，而我市北一支行作为零币、残缺污损人民币的指定兑换网点在面对此类业务时更是义不容辞，积极践行社会责任，树立大行形象，认真履行人民银行的各项规定，切实做好人民币零币的兑换工作，遇到难题不推诿，不回避，并采取了一系列措施为客户提供更加优质高效的零币兑换服务，设置专门的零币兑换窗口。今后市北一支行也将继续做好厅堂服务工作，积极履行社会责任，进一步提升交行的服务品质。