春节期间12315投诉举报电话下降近四成

 

    今年春节，12315电话比去年“清闲”了不少。记者从市工商局12315投诉举报指挥中心获悉，为做好春节期间的消费维权和市场稳定工作，12315投诉举报指挥中心采取人工值守方式，加强市场监控，及时受理消费者来电，较好地维护了节日市场的安全稳定，共受理消费者咨询、投诉和举报421件，同比下降37.16%。其中咨询电话358个，占受理量的85.04%，同比下降35.84%；投诉电话52个，占受理量的12.35%，同比下降43.48%；举报电话11个，占受理量的2.61%，同比下降45%。

 

    12315统计显示，从受理情况来看，咨询类电话主要集中在通讯产品、服装鞋帽、文化运动用品这三大类别，受理数量分别为2件、1件、1件，分别占受理咨询电话数量的40％、20%、20%；投诉类电话主要集中在服装鞋帽、家用电器、通讯产品这三大类别，受理数量分别为10件、7件、7件，分别占受理投诉电话数量的25%、17.5%、17.5%；举报类电话主要集中在儿童用品、化妆品，受理数量分别为1件、1件，分别占受理举报电话数量的25%、25%。