青岛市工商局12315发布2月消费维权指数

 

    2月，市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件1632件，八大类商品和服务消费维权指数（CCI）案件956件，平均消费维权指数为57.05；投诉举报热点主要集中在“交通工具”、“网络交易”及“家用电器及计算机产品”等三大类，八大类商品和服务消费环境等级评定为“放心”。区域平均消费维权指数53.04，区域消费环境等级评定为“放心”，高居前三名的区市包括：平度市77.55、黄岛区63.39和莱西市54.35。

 

    交通工具类维权指数82.3，放心

 

    2月份，交通工具类产品投诉举报量为162件，平均涉案金额为43604.1元，维权指数为82.3，较上月下降15.04。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别商家未履行合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS；个别车行虚假宣传，某些汽车销售企业对车辆的车况性能宣传与实际不符，突出表现在油耗、保养问题等。

 

    典型案例：消费者在青岛某汽车销售有限公司交2000元订金订购汽车，购车协议上约定12月底交车，后来商家告知没有车，消费者认为商家违反约定希望商家退还订金，遂投诉至12315。经执法人员调解，被诉方给消费者退还2000元订金。

 

    网络交易类维权指数79.71，放心

 

    2月，网络交易类产品投诉举报量为45件，平均涉案金额为1082.9元，维权指数为79.71，较上月下降0.1。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反应主要问题：个别商家或明或暗出售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、水货机等；个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者；个别商家售后服务不到位等。

 

    典型案例：消费者在某网上商城上购买电视，但商家一直都没有发货，消费者多次联系商家，商家却总是以各种理由推诿消费者，消费者不能接受商家的行为，遂投诉至12315。经执法人员调解，商家已发货，消费者表示满意。

 

    家用电器及计算机产品类维权指数77.75，放心

 

    2月，家用电器及计算机产品投诉举报量为201件，平均涉案金额为3518.9元，维权指数为77.75，较上月增加4.85。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映主要问题有：个别销售与售后服务脱节，送货、安装服务力量不足，导致很多消费者购买商品后长时间无人送货安装等。

 

    典型案例：消费者在某商家约定购买55寸电视，但商家实际送到时为50寸，遂投诉至12315要求商家按照约定送货。经过调解，商家为更换了电视。

 

   通讯器材类维权指数67.31，放心

 

    2月，通讯器材类产品投诉举报量为159件，平均涉案金额为2467.2元，维权指数为67.31，较上月下降0.05。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别品牌手机出现黑屏、音量小、自动关机等问题，商家不履行相应的三包义务；有的手机出现质量问题后，长时间不能修复，售后不提供备用机；个别消费者新购手机的实际功能与宣传不符等。

 

    典型案例：徐女士在某购物广场花180元购买的手机，手机一直出现死机无法开机的情况，找到商家，商家态度恶劣，不给处理。徐女士遂投诉至12315，要求商家退换货。经执法人员调解，商家同意给徐女士退货，双方达成一致。

 

    服装鞋帽类维权指数67.24，放心

 

    2月，服装鞋帽类产品投诉举报量为191件，平均涉案金额为688.8元，维权指数为67.24，较上月下降16.74。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别服装店存在无照经营行为；少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题；个别皮鞋制品出现断跟、开胶、配饰松落等，多次维修仍不能正常穿着问题等。

 

   典型案例：消费者在某服装专卖店购买一件外衣，后发现该外衣两只袖子不一样，有个袖子上有明显褶皱，联系商家退货遭到拒绝，遂投诉至12315请工商部门调解。经执法人员与商家联系协调，商家为消费者退货。

 

    家居用品类维权指数42.55，放心

 

    2月，家居用品投诉举报量为124件，平均涉案金额为3333.7元，维权指数为42.55，较上月下降21.04。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：有的商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；个别商家销售的产品存在质量问题，如短期内出现皮面沙发开裂、家具掉漆、变形等现象；售后服务难保障，商家不履行承诺的三包服务等。

 

   典型案例：胡先生在某商厦购买的床，到货后消费者发现床已经压变形了，而且伴有异味，与商家协商合理解决未果，遂投诉至12315请工商部门协调帮助。经过调解，商家已经换货。

 

    美容美发类维权指数36.46，放心

 

   2月，美容美发类产品投诉举报量为67件，平均涉案金额为1637.7元，维权指数为36.46，较上月下降6.14。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：有的消费者接受美容服务、烫发染发服务后，出现皮肤过敏、发质受损等问题；个别经营者以免费尝试的幌子诱导消费者，然后用种种理由让消费者选购有偿护肤品，而这些产品价格较高，消费者往往是欲罢不能；少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款等。

 

   典型案例：栾先生在某美容美发店烫发，商家将消费者的头发烫坏，但是承诺消费者可以选时间去再烫一次并且赠送两瓶精油，但现在商家不履行承诺，遂投诉至12315请工商部门调解。经执法人员调解，商家已经履行承诺。

 

    农业生产资料类维权指数3.36，放心

 

    2月份，农业生产资料类产品投诉举报量为7件，平均涉案金额为1375.7元，维权指数为3.36，较上月下降178.15。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别化肥、种子存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等；有的农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用等。

 

    典型案例：赵先生在某经销化肥商那里购买的化肥，后发现在地里不化，没有效果，消费者与商家协调，商家承诺处理，但是一直拖延，遂投诉至12315。经执法人员多次调解，商家同意为消费者退掉购买的化肥，消费者表示感谢。