青岛新华保险推出老年人智能服务活动

 

    为深入贯彻十九届五中全会“实施积极应对人口老龄化国家战略”，积极落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的相关要求，新华保险青岛分公司在辖区内9家客户服务中心推出“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动。

 

    尊老敬老是中华民族的传统美德，随着我国信息技术的快速发展，老年人群体在运用智能技术方面遇到了较大的困扰。新华保险面向老年人适时推出“银发服务驿站”柜面窗口专项关爱活动，既是一项“民生工程”，为群众办实事，帮助老年人群体解决在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，保障老年人客户权益，让老年人更好共享金融业信息化发展成果；同时这也是一项“公益工程”通过社会公益性服务，展现公司的社会责任和企业担当；同时，还是一项党建引领的“品牌工程”，通过柜面窗口示范服务，发挥党员先锋作用，服务广大群众的同时，打造群众口碑，提升服务品牌形象。
 

 

    “银发服务驿站”以公司柜面网点为依托，通过“党员服务先锋队”，聚焦老年人在运用智能技术中的现实困难与实际需求，积极主动为社会老年特定人群提供人性化服务和指导。推出“保险服务便利站”、“智能服务科普站”、“生活服务助力站”三大类18项服务，满足社会广大老年人群体的生活服务需求，以实际行动彰显新华服务温度。

 

 

    保险服务便利站：服务办理有人管

 

    围绕新华保险各类线上服务平台，聚焦智慧柜员机、掌上新华APP、微信、短信等多个服务场景，新华保险青岛分公司在客服中心设置“银发服务驿站”专属服务通道，为临柜老人快速办理业务，提供更加主动的智能化指导服务，让“科技赋能，智慧服务”惠及每一位老年人。同时结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。

 

    智能服务科普站：科普学习有人教

 

    面对老年人在智能时代下难以融入的现实情况，主动推出智能应用安装及使用指导服务，聚焦新闻资讯、社交通讯、文化学习、生活购物、医疗健康等常用手机应用，对柜面周边社区内有主动需求的老年人提供下载安装、使用指导服务，积极践行社会责任，以实际行动让老年人享受智能生活便利。

 

    生活服务助力站：生活不便有人帮

 

    新华保险以柜面服务为依托，承担“社区老年服务助力站”的作用，积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体，提供申码扫码、导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等多项生活服务，满足老年人生活服务需求。

此外，新华保险青岛分公司在客服中心设置“银发驿站爱心座椅”，并配备含老花镜、放大镜、应急药品、针线盒等便民服务工具的便民服务箱，免费为老年客户提供测量血压服务，从方方面面解决老年人在生活和出行过程中的困难。

      

    新华保险青岛分公司在做好“请您走进来”的同时，真正做到“主动走出去”，开展社区志愿服务，让“科技赋能”惠及每一位老年人，以实际行动彰显新华服务温度，提升新华品牌形象。