天猫商城网购运动鞋开裂 入住商家无品牌授权

 

    信网4月28日讯 “穿了三次，我的这双运动鞋鞋面就裂了，卖家只答应赔偿50元修鞋费用，却不同意帮我修鞋。”3月18日，周先生从一家名为亦可运动专营店的天猫网店花532元购买了一双运动鞋，3月21日收到货后，穿了三次鞋面开裂。“一开始我也没要求卖家退货，只要他们帮我把鞋修好就行。”然而，周先生的要求却被卖家拒绝。周先生告诉信网(0532-80889431)，“卖家只同意赔50块钱修鞋，其他的都不管了。”

 

    4月13日周先生向天猫发起了售后维权申请，“22日我收到了天猫的短信回执，说暂时无法判定商品的质量问题。”周先生说，卖家提供了一份这双运动鞋零售商证以及进货发票，以此证明店内出售的为正品运动鞋，“这些材料最多只能证明鞋是正品，又不能证明卖给我的这双鞋没有质量问题。”目前，天猫要求周先生在48小时之内，提供官方售后或者第三方检测机构的监测凭证，否则将对周先生的售后申请做完结处理。

 

    据周先生介绍，卖家提供的零售商证是发给浙江易川体育用品连锁有限公司的，为什么天猫上的亦可运动专营店可以凭借这家公司的零售商证证明商品没有问题呢?两家店铺之间又是什么关系呢?

 

    信网联系到了浙江易川体育用品连锁机构，“亦可只是从我们公司进货，不是我们公司的网店。”工作人员只承认与亦可运动专营店有进货关系，“如果鞋有问题你还得找卖家，我们公司也没办法处理。”当信网向工作人员询问亦可运动专营店的联系方式时，工作人员表示公司没有该店铺的联系电话。

 

    随后，信网通过这双运动鞋的官方客服了解到，他们的确给浙江易川体育用品连锁有限公司发过零售商证，但只限这家公司在登记的线下店铺销售的商品，“我们在网上的授权商店只有官网和天猫旗舰店，其他都不是由公司授权的。因为周先生购买商品的店铺不是公司的授权店，所以我们也没有办法进行监管。”

    “在专卖店买的就能维修或者退换货，在网上买的就没人管。”周先生认为，既然自己购买的是正规商品，也没有超过国家规定的“三包”期限，就应该享受商家提供的售后服务，不能因为自己是从网上购买的就无人理会。

 

    对此，青岛市工商局12315工作人员表示，最新的《消费者权益保护法》中的确有关于“举证倒置”的规定，也就是说有卖方提供证据，证明自己出售的商品没有质量问题，“但由于周先生是从网上购买的商品，在举证方面比较麻烦，建议周先生向商家所在地的工商部门进行投诉解决。”

    信报全媒体记者 于晓 实习生 林华妮