长城皮卡刚开5公里就熄火 商家答应更换新车

 

    买了辆长城新皮卡加完油开了才5公里就出故障熄火，这让刚刚还沉浸在喜悦中的车主王女士十分郁闷。青岛吉丰达长城汽车4S店经检测，发现是该车行车电脑出现故障，误判发动机被盗强制熄火。尽管最后排除了故障，王女士却不敢再开，坚决要求4S店更换新车。经协商，4S店最终答应给王女士更换新车。

 

    3月4日，市民王女士拨打本报热线96663讲述了自己的遭遇，她在青岛做点小生意，经常需要运送一些货物，买一辆实用皮卡成了她的心头大事。“从2月底就开始看车了，去了好几个品牌的4S店，因为价格都差不多，最后考虑到载重质量，选在了吉丰达长城汽车4S店，全部办下来接近10万块钱。”王女士说，选好车型并交了定金后，她委托4S店准备挂牌事宜，“3月2号上午到店里交了尾款，当天就把车开走了。”

 

    “开着新车加了油，行驶了也就5公里，突然熄火不动弹了，怎么打火也打不着，没办法就给4S店打了电话。”王女士回忆，维修人员到现场后尝试多次也没能成功，“最后连推带拉终于打着火，开回店里检查去了。”王女士说，经过对车辆系统检查，4S店随后出具了一份汽车故障诊断测试报告，“光发动机系统就检查出三个故障，未收到响应导致点火锁止，发送和接受的防盗信号不一致，还有一个是柴油滤清油水分离器的水位传感器故障。新车有这么多毛病，我不敢再开了，要求4S店给我换一辆车，现在我们双方对此事没有协商达成一致。”王女士说。

 

    另外，提车时还发生了一件小插曲，“看车时载重质量是我们选择的一个重要标准，销售顾问说能挂上载重质量800公斤的车牌，最后一看挂上的车牌是载重480公斤的，说规定就是这样的。”王女士说，车牌已经办理了，她只好接受这一事实。

 

   随后，记者联系上了吉丰达长城汽车4S店的杨经理，他表示，“该车故障通过检查发现是行车电脑误判车钥匙跟发动机不匹配，导致行车电脑误认为发动机处于被盗状态，强制发动机熄火，而且打火也打不着。”杨经理称，随后他们消除了这一故障，但客户却拒绝继续使用这辆车。

 

   经检查是行车电脑出故障，长城4S店最终给客户换车

 

   “这辆车只是存在个小故障，并且已经修好了，不会影响车辆使用。这种情况在我们店之前还从未发生过。”杨经理解释说，该故障发生的原因可能是汽车行车电脑线路上的插头插拔没有到位。而对于载重质量一事，杨经理称，皮卡新车在出厂时车门上都会喷涂核定载重量，“喷涂的字体挺大的，销售顾问当时说是800多斤，可能客户听成了800公斤，产生了误会，并不是我们有意误导。”杨经理说。

 

   4日下午，杨经理打来电话称，他们经过逐级汇报，决定从维护汽车品牌的声誉出发，给王女士换一辆新车。“换车的程序很麻烦，我们要备一辆新车挂好牌照交给王女士。相当于王女士只花了一辆车的钱，名下却有两辆车。由于国家规定新车只能在满两个月后才能过户，等过户给我们店，新车也成了二手车，会产生折损费，我们承担的损失至少两万块钱。”杨经理说。

 

   ■律师支招

   消费者购车如何维权

 

    每年都有不少人购车发生纠纷，维权时遭遇诸多不快。比如，买到手的新车其实是经过修补的二手车;买车时被强制要求购买保险;新车出了毛病，汽车经销商在维修方面服务不到位;说好送几次保养，还没满次数就开始收费等。如果遇到类似的遭遇，该如何维护自己的合法权益呢?

 

   记者就此咨询了山东川佳律师事务所的张宝清律师，张律师称，“如果汽车经销商以二手车充当新车销售，就构成了欺诈行为，消费者可以诉诸法律维权。而买车时被强制买保险是一种典型的霸王条款，消费者有权拒绝并可以 拨打12315投诉或举报。”张律师称，消费者一定要做好取证工作，寻找第三方汽车产品质量鉴定机构进行鉴定裁决，以此结论作为责任归属的判定依据。另外，销售人员口头上承诺的一些售后服务等优惠，消费者一定要与对方在书面合同上一一注明。