上月旅游投诉半数剑指旅行社 游客满意率99.9%

 

记者13日自市旅游局获悉，2015年12月，青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询377件，投诉处结率100%，游客满意率99.9%，为游客挽回经济损失23485元。所有投诉中，对旅行社的投诉达19件，占44%；对A级/示范景区的投诉为 8件，占19%；对非A级/示范景区的投诉为2件，占5%；其他还包括对星级宾馆、旅游交通的投诉等。

 

上个月，市区两级旅游局共出动检查人员682人次，检查旅行社、星级酒店、A级景区等旅游企业247家次。检查过程中，旅游执法人员对个别旅行社未在显著位置悬挂营业执照和旅行社业务经营许可证，广告中存在模糊用语，合同中存在不公平格式条款，团队档案保存不完整，组团社与地接社业务往来传真留存不完整，办公地址变更后不履行登记变更手续等问题进行了整改。

 

据悉，游客对旅行社的投诉主要包括，合同约定与实际不符，导游、司机态度急躁，服务不到位，另外还存在行程变更随意，擅自增加自费项目等问题。东南山国际旅行社有限公司青岛第一分公司组织澳新团，境外住宿与合同约定不符；海中旅国际旅行社组织泰州游，乘车座位与合同约定不符从而产生纠纷。其次是旅游购物纠纷，云南华夏旅行社青岛分公司组织云南游，游客投诉所购玉镯等物品价值与实际价格不符要求退货；产品价格纠纷，个别游客反映同团不同价或保险待遇有差别；九州国际旅行社组织的云南旅游团，因发生旅行社加收小交通费用等问题产生纠纷。