青岛通报旅游投诉情况 云南游泰国游问题集中

青岛市旅游发展委员会发布2017年2月份青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况通报。青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询41件，其中办理政务热线及政府信箱转办件25件，承办国家旅游局诚信网投诉案件12件。有效投诉22件，投诉处结率100%，游客满意率100%，为游客挽回经济损失74194元。另据悉，上月我市旅游行政管理部门严密监督旅行社的产品宣传渠道，严查“不合理低价游”违规线索。

泰国游成投诉热点

在所有接到的投诉中，按照旅游市场分，国内游11件，出境游11件。按投诉对象分，旅行社19件，A级/示范景区1件，旅游购物1件，其它1件。按投诉性质分，反映服务质量9件，反映旅游安全2件，反映收费不合理5件，反映其它问题6件。

针对旅行社的投诉主要集中在服务质量、泰国游、云南游等方面。服务质量方面的问题主要有食宿不达标、更改行程随意，导游、领队或司机服务不规范等。如山东交运旅游集团有限公司组织江苏南京大巴游，因旅游车存在问题导致行程延误，司机吸烟引起游客投诉;某旅行社组织的三亚游，因旅行社工作失误导致漏订2张儿童返程机票，造成游客滞留。

泰国游方面的问题主要集中在餐饮或住宿不达标、增加自费项目、收取小费、地接导游服务态度差等。如山东远航国际旅行社组织的泰国游14人集体投诉旅行社存在服务质量、违约等问题;某旅行社组织的普吉岛旅行，因行程更改，游览时间缩短，游客对此不满。

云南游存在减少游览项目、入住酒店与约定不符、行程安排不合理等问题。如某旅行社组织的云南昆明-普洱-西双版纳3飞6日游，因同团不同价、购物店消费、行程安排不合理等方面与游客产生纠纷。

紧盯重点旅游景区

此外，2月市、区(市)两级旅游行政管理部门共出动检查人员114人次，检查相关企业58家。市旅游监察大队，组织开展市场秩序专项整治工作。严密监督旅行社的产品宣传渠道，从市场销售和合同签订两个端点进行监督，严查“不合理低价游”违规线索。对重点旅游景区点进行了实地执法检查，排查安全隐患，确保景区游览游乐设施和安全防护设施的检查维护工作有效落实。

从2月市场抽查情况来看，多数旅行社能够较好地按照法律法规要求开展经营活动。例如，通过对青岛驴妈妈国际旅行社有限公司的抽查，发现该企业较好地贯彻了国家、省市旅游管理部门的法规要求，对“不合理低价”产品严加管控，自觉抵制低价产品，做到“不上线、不售卖”;强化合同责任管理，并设置专职管理人员对门店经营行为进行监督。青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 王伟