青岛出台举措助老年人跨越数字鸿沟

原标题：二级以上医院保留人工服务窗口

聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，日前，市政府办公厅发布《青岛市切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，明确到2021年年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。 2022年年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

据悉，该方案聚焦应急状态下的老年人服务保障及老年人出行、就业、消费、文娱、办事、使用智能化终端服务应用等七大方面，明确18条重点任务。

完善“健康码”管理便利通行

在做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障方面，要求做好老年人疫情健康数据融合工作，完善“健康码”管理，便利老年人通行;对常态化疫情防控下无法使用智能技术获取线上服务的老年人，保障其居家的基本服务需要;积极争取基层应急预案体系建设试点，加快推进智慧社区建设，提高在突发事件处置中老年人的应对能力。

完善巡游出租汽车电召服务

在便利老年人日常交通出行方面，完善巡游出租汽车电召服务，倡导对有固定用车需求及行动不便的老年人提供 “一对一”帮扶结对保障服务，鼓励网约车平台公司优化约车软件，优化老年人打车服务;倡导60周岁以上老年人办理琴岛通老年卡免费乘车，试点第三代社会保障卡加载交通出行功能，实行管辖高速、普速客站电子客票设备适应性改造，便利老年人乘坐公共交通，同时，提高客运场站人工服务质量。

提供多渠道挂号就诊服务

在便利老年人日常就医方面，全市二级以上医院在开展网上预约挂号、自助机挂号、交费的同时，保留电话预约途径和人工窗口缴费。畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号渠道，提供多渠道挂号等就诊服务;优化网上就医和信息查询流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，便利老年人网上办理就医服务;推广老年人家庭医生签约服务，推进 “互联网+医疗健康”，完善老年人日常健康管理服务。

保留传统金融服务方式

在便利老年人日常消费方面，青岛在零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所和水电气费等公共服务费用、行政事业性费用缴纳等场所，保留传统金融服务方式;引导银行业金融机构、非银行支付机构进一步优化银行卡绑定、支付流程、手机银行界面等，提升网络消费便利化水平。

保留文体场所人工售票窗口

在便利老年人文体活动方面，青岛着力提升文体场所服务适老化程度，保留文体场所人工售票窗口，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额;加强青岛公共文化云、青岛群众文化云等平台开发建设，引导各类文体机构、企业提供更多适老化智能产品和服务，丰富老年人参加文体活动的智能渠道。

建设老年人办事服务专区

在便利老年人办事服务方面，依托政务服务平台，建设老年人办事服务专区，优化老年人“互联网+政务服务”应用;对医疗、社保、民政、邮政、日常缴费等老年人办理高频服务事项，设置必要的线下办事渠道。

加强老年人智能技术培训

在便利老年人使用智能化终端服务应用方面，按照国家智慧健康养老产品及服务推广目录，提高我市入选目录产品和服务数量，争取开展应用试点示范，扩大适老化智能终端产品供给;持续开展电信普遍服务工作，推进行政村移动网络覆盖，为老年人提供更优质的电信服务。同时，加强老年人运用智能技术教育培训，鼓励和支持养老服务机构、社区服务中心、街道居家社区养老服务中心及社区服务站、老年大学等场所设置提高老年人运用智能技术能力课堂。

观海新闻/青报全媒体记者 任晓萌