顾客在大厅被地插绊倒受伤 皇冠假日酒店只赔6000多元

信网6月16日讯 赵女士在青岛东方影都皇冠假日酒店入住期间，被其大厅内通道上的地插绊倒，导致面部、手掌以及腿部不同程度受伤。赵女士认为，酒店的地插不应设置在大厅主通道上，而且没有任何警示标志，未尽到对消费者的安全保障义务。“我治疗花了15000多元，但是酒店只肯赔6000多元。”对此，信网(0532-80889431)从东方影都皇冠假日酒店处获悉，通过查看监控，无法确定赵女士是否被地插绊倒。由于对赔偿金额有异议，建议其通过法律途径解决。

地插周围无任何警示标志

2020年7月4日中午，赵女士与家人来到位于青岛西海岸新区的青岛东方影都皇冠假日酒店。在办完入住手续后，一行人推着行李箱准备乘电梯回房间休息。

在此期间，路过一楼大堂客厅的主通道时，赵女士意外被高出地面的异物绊倒，导致面部着地受伤，鼻部出血。等缓过神来查看情况发现，绊倒自己的是两个高出地面约一厘米的地插。而在周围，却没有任何的警示标志，不多加留意，很容易被绊倒。

 (来源：受访者)

意外发生后，赵女士的家人赶紧将其搀起扶回房间，这中间，东方影都皇冠假日酒店无任何工作人员前来帮忙或问询。回到房间后，赵女士面部不适感愈发严重，“我家人就打了酒店前台电话，他们这才派车把我送到医院。”

经过医生诊断，赵女士为左侧鼻骨断裂塌陷、鼻尖右偏、鼻中隔左偏、左膝盖髌骨挫伤、右手掌淤青。按照医嘱，赵女士进行了手术治疗，这期间产生了一系列的费用共计15000元，东方影都皇冠假日酒店方面仅垫付了700元便再无下文。

虽然经过了手术治疗，赵女士依然出现了嗅觉失常、左侧鼻子不通气等情况。现在，酒店已经将地插封死，就自己的遭遇，赵女士认为，东方影都皇冠假日酒店未尽到安全保障义务。“地插能设置在重要通道正中间吗?为什么不设置警示标志?顾客都摔倒了都没人来扶。”

酒店称消费者多次变更赔偿金额

因达不成一致的赔偿意见，赵女士与酒店方面僵持不下，事情到现在马上一年了，仍无结果。“酒店说只能赔6000元。”

为了解此事具体情况，信网联系到了该酒店具体负责此事的温经理，对方坦言确有此事，但是情况并非赵女士所说的那样，酒店一直在积极处理此事。“地插在那里很正常啊，每个酒店大堂都有。我们查看过事发时的监控，因为模糊，没法确认是不是地插绊倒了赵女士。而且，我们的地插，当时是闭合状态。”

客人受伤后，温经理称自己也是第一时间拿着急救箱查看情况，并且送了相关物品到赵女士房间。赵女士就医的全过程，均有陪同。“我们报了保险，因为赵女士自己也有责任，所以保险公司只同意赔付50%。开始的时候赵女士也同意了，后来不知道又改变主意了，要求赔偿，费用从10万涨到了17万，无理无据。”

综合所有情况，公司方面认为，如果双方分歧较大，还是建议赵女士通过法律途径解决，法院怎么判，公司怎么赔。

当信网提出是否可以提供事发时的相关视频资料时，温经理表示，此事需要跟酒店汇报，而且，由于涉及到酒店隐私，即使要看事发监控的话，也需要有警方在场。

市场监管部门建议走伤残鉴定

据了解，灵山卫市场监督管理所已经介入处理此事，信网也联系到了具体的执法人员，在接到赵女士的投诉后，工作人员多次协调双方处理此事，并进行调查。通过各方证据了解到，事故的发生，是因为当时赵女士推着行李箱在大厅行走，而行李箱上还坐着一个小孩，在路过地插时，行李箱有一个轮子没过去，导致赵女士倒地受伤。

事情发生后，酒店工作人员曾上前慰问是否需要帮助，并且在就诊以及复诊过程中，全程派人派车陪同赵女士。

现在双方的矛盾点在于赔偿问题，东方影都皇冠假日酒店方面仅能赔付赵女士6000元，但是赵女士不同意。“赵女士是要求各项费用加起来赔偿17万左右，差额有点大。所以我们还是建议她去走伤残鉴定，然后通过法律途径解决，这样是最公平有效的。”该工作人员说。信网记者 岳祥