交行李沧二支行：用交行温度耕耘“春天里”

    以客户为中心、切实的为客户着想，让每一位客户都体验到交行温度，是交通银行李沧二支行一直以来崇尚并奉行的待客理念。四月份天气逐渐转暖，虽然疫情的紧张气氛还未消散，但李沧二支行已全员以待，将贴心服务落实到每一位客户身上。

 

    服务先行，贴心护航

 

    4月初春时节，万物复苏，随着国内疫情情况逐渐明朗，来到大厅办理业务的客户也逐渐增多。4月8日，交通银行李沧二支行迎来了一位熟悉的身影—李大叔。

 

    李大叔是交通银行李沧二支行的常客，基本每过一段时间就要来存些钱，再买上理财。大叔每次来都是坐着电动轮椅，行动不便，虽然支行每天到店客流量巨大，总是人头攒动，但每当大叔来办业务，总能体验到一对一的专属服务，工作人员总会为大叔开启“绿色通道”，为他移开屏障，协助大叔办理业务。在我们工作人员的协助下，柜台存款、向客户经理咨询理财产品、智易通自助购买理财这一套流程下来，只用不到10分钟的时间就可以办好。

 

    “谢谢你们啦，每次来都给你们添麻烦！你们工作人员服务态度都太好啦，开了工资有钱了我就总想到你们这来存！”大叔走的时候向厅堂工作人员道别。听到大叔的话，工作人员心里都会非常感动，虽然只是做好了自己的本职工作，但也确实为客户提供了便利，让客户体验到了交行温度。

 

    用心对待每一位客户、尽最大的努力为客户做好服务、解决问题、提供便利，是李沧二支行长久以来得到客户赞赏和支持的重要因素。让每一位到店客户感受到交行的温馨，是我们的责任与使命，能够得到客户的肯定，对于我们来说，是一份十分宝贵的的财富，给予了我们未来继续用心工作的动力，也会激励我们在未来工作中再创佳绩！ 

 

    服务无障碍，我们都一样

 

    从出生的那一刻起，我们就开始了自己独一无二的人生旅程，体验着生活的五彩斑斓。但当我们享受着美好的生活的同时，也该时刻铭记，在这个世界上，还有许许多多的人，他们或许不能完整的感知这个世界，天生的缺陷可能会给他们的生活带来一些不便。李沧二支行面对普通客户能够做到服务到位，面对一些特殊客户也能做到应对自如、贴心服务。

 

    十号中午，在众多进店办理业务的客户中有位特殊的客户引起了客户服务经理的注意。“您好，请问您来办理什么业务？”客户一进门，客户服务经理便热情的迎了上去。而客户并未给出回应，尴尬的笑了笑，摆了摆手，又指了指自己的嘴巴和耳朵，表示自己无法说话。客户服务经理在明白了客户的基本情况后，先是简单的用手语跟客户打了招呼，随后，为能够清楚的明白客户的需求，客户服务经理找来纸和笔，用纸笔与客户进行了交流。在明白客户是来办理定期存款开户业务后，客户服务经理引导客户到柜台办理业务并全程陪同，协助客户与柜台经办人员进行交流。为客户办理好业务后，客户服务经理与客户道别，并热情地将客户送到门口。

 

    声音并不是阻隔人与人之间交流不可逾越的鸿沟，因为我们本没有什么不同，天空下我们仰望同一片天空。早在之前的晨会中，李沧二支行就曾经就遇到聋哑人士如何做好服务与配合这一情景做过演练。正是日常中点滴的积累，使得交行李沧二支行的工作人员在遇到残疾人客户时能够妥善处置。用心、细心、热心，为客户着想，一切从客户的角度出发，李沧二支行在讲提高服务的道路上将不忘初心、砥砺前行！

 

    想客户之所想，急客户之所急

 

    现如今社保卡在我们生活中发挥了越来越大的作用，不仅可以用来办理社保业务、享受社保待遇等，在看病就医过程中也几乎是必不可少的，大大方便了我们的生活。交通银行李沧二支行是社会保障卡业务经办网点，每周开卡数量可达几十张，为客户办理好社保卡业务不仅是我们的职责所在，更是一份社会责任。

 

    四月六日，是清明节假期的第三天。由于还在节假日，因此来到网点办理业务的客户并不多，到了中午，一位男士急匆匆的来到李沧二支行营业厅。“您好先生，请问您要办什么业务？”这位先生一进门，客户服务经理便首先询问客户的需求。“我来补办社保卡，媳妇现在急着住院，社保卡丢了一直没来补。”

 

    在得知这位先生是想要帮自己的家属补办社保卡时，工作人员首先向这位先生解释了挂失业务需要本人来做，同时，考虑到这位先生情况的特殊性，客户服务经理马上向营运主管报告了情况，在不影响营业网点正常人员部署运行的情况下，营运主管安排专人进行上门核实。上门核实情况后，回到网点，我们马上为这位先生办理了后续业务，虽然节假日本不经办社保业务，社保柜台并未开放，但本着客户体验至上，一切为客户着想的服务理念，支行临时安排专员到社保柜台为客户做医保账户激活以及社保卡压照片的业务，以保证客户可以正常使用社保卡。

 

    在李沧二支行，像这样的场景时常会上演，虽然客户的需求多种多样、大相径庭，但在对待客户的诉求上，客户服务经理的态度却是十分一致的，即全心全意为客户服务，尽最大的努力解决客户的诉求，争取使客户满意，让客户体验到交行温度。