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交行银川西路支行: 暖心服务被竖大拇指

来源:民网    作者:交宣    发布时间:2020-07-05 09:30
    交通银行青岛银川西路支行的每一位员工都秉承着“让客户满意”的服务宗旨,全心全意为到达网点的每一位客户服务。在疫情期间,银川西路支行持续积极开展优质服务,以践行普惠金融的服务理念,让前来网点的个人与公司客户都能高效完成所需办理的业务。
 
    三月初,一名女士来到交通银行银川西路支行,要求为其父亲办理激活银行卡业务,根据规定银行卡激活一般需本人至网点亲自办理,大堂经理小毛见客户面色焦急,主动询问,原来余女士的父亲因身体原因无法亲临现场办理业务,急需使用这张待激活的社保卡 ,向大堂经理说明情况后,希望为其父亲代理办理业务,受疫情影响,员工人数暂时无法满足双人上门服务要求。大堂经理询问能否待疫情缓解、网点正常上班后再上门核实,余女士表示着急使用,希望尽快上门服务。
 
    大堂经理一时拿不定主意,便及时将情况反馈给了支行营运主管,在得知老人的详细情况后,考虑到情况特殊,为了尽快解决客户的实际问题,网点运营主管当机立断答应请求,立即联系正在休假的客户服务经理前来办理业务。在做好充足防护的前提下,工作人员顺利完成了上门核实工作,在办理成功后,银行工作人员为老人送去了交通银行银川西路支行的问候和祝福,同时为余女士一家贴心送上了口罩、消毒水等防疫用品,随后赶回网点办理激活手续,及时为老人解决了“救命钱”,余女士对交通银行银川西路支行的暖心服务竖起了大拇指。
 
    交通银行银川西路支行始终牢记自己为民服务的责任,在疫情防控的关键时期,勇担社会责任,用最专业、最真诚的服务为客户排忧解难,为打赢疫情防控阻击战贡献力量,为行动不便的客户提供上门服务,得到了客户的认可,让这初春更添一抹温暖的情谊。   
 
 
【编辑:大顺】