交行银川西路支行： 暖心服务被竖大拇指

    交通银行青岛银川西路支行的每一位员工都秉承着“让客户满意”的服务宗旨，全心全意为到达网点的每一位客户服务。在疫情期间，银川西路支行持续积极开展优质服务，以践行普惠金融的服务理念，让前来网点的个人与公司客户都能高效完成所需办理的业务。

 

    三月初，一名女士来到交通银行银川西路支行，要求为其父亲办理激活银行卡业务，根据规定银行卡激活一般需本人至网点亲自办理，大堂经理小毛见客户面色焦急，主动询问，原来余女士的父亲因身体原因无法亲临现场办理业务，急需使用这张待激活的社保卡 ,向大堂经理说明情况后，希望为其父亲代理办理业务，受疫情影响，员工人数暂时无法满足双人上门服务要求。大堂经理询问能否待疫情缓解、网点正常上班后再上门核实，余女士表示着急使用，希望尽快上门服务。

 

    大堂经理一时拿不定主意，便及时将情况反馈给了支行营运主管，在得知老人的详细情况后，考虑到情况特殊，为了尽快解决客户的实际问题，网点运营主管当机立断答应请求，立即联系正在休假的客户服务经理前来办理业务。在做好充足防护的前提下，工作人员顺利完成了上门核实工作，在办理成功后，银行工作人员为老人送去了交通银行银川西路支行的问候和祝福，同时为余女士一家贴心送上了口罩、消毒水等防疫用品，随后赶回网点办理激活手续，及时为老人解决了“救命钱”，余女士对交通银行银川西路支行的暖心服务竖起了大拇指。

 

    交通银行银川西路支行始终牢记自己为民服务的责任，在疫情防控的关键时期，勇担社会责任，用最专业、最真诚的服务为客户排忧解难，为打赢疫情防控阻击战贡献力量，为行动不便的客户提供上门服务，得到了客户的认可，让这初春更添一抹温暖的情谊。