交行青岛错埠玲支行：努力让每位客户满意

    一直以来，交行以高质量的服务在广大客户中赢得了好评，而为客户提供满意的服务，体现在网点日常运营的方方面面。当厅堂客流量较少时，他们可以做到“一对一”贴心服务，当客流量很大时，他们更要做到让每一位客户满意，从客户角度考虑，满足客户的业务需求。

 

    周一早上，交通银行青岛错埠岭支行刚开门营业约半个小时，便走进一位年轻女士，女士手里拎着满满一袋子零钱，求助厅堂客户服务经理。客户王女士带来了2000元，共40把5毛纸币，而且纸币几乎全是残损币，需要人工清点，客户也知道办理该业务需要很长时间，于是跟客户服务经理提出，希望银行工作人员可以帮帮忙。王女士表示这是自己收到的货款，实在没有办法处理。

    此时，网点客流量较大，处于周一业务高峰期，同时交暖气费及社保费的高峰期，但客户服务经理仍是耐心的接待了王女士，并与客户商量，能否留下联系方式，在网点客流量较少的营业时间前来办理，但王女士表示自己只有今天休息有时间来办理业务，希望当天能办理结束。针对这一情况，错埠岭支行立即启动应急预案，增加了一个柜台，为王女士清点零钱。为了提高业务效率，减少客户等待时长，在厅堂客户较少的情况下，其他柜员积极帮忙清点零钱，高效、准确的为客户办理业务，在厅堂、柜台的协同下，在中午之前为王女士顺利清点完所有零钱，王女士连连表示感谢，并夸赞交行员工业务能力强，清点速度快。
 

    厅堂服务的过程中，会遇到各种困难，比如在客流量很大的情况下，如何为每位客户提供满意的服务，都是银行会经常遇到的。交通银行错埠岭支行的一位领导表示，任何情况下，都不能降低客户服务标准，针对不同情况，支行会启动应急预案。在客户遇到困难、真正需要帮助的时候，及时为客户提供高效、贴心的服务，更能体现交行服务的高质量。