交行市北一支行让温馨服务融入交互屏上

    随着电子设备的不断普及，对金融服务业也提出了更高的要求。交行市北一支行客流量比较大，且老年客户居多，电子交互屏的使用对他们来说并不容易。每当碰到老年客户来柜台上办理业务时，我们会放慢自己的语速并适当增大自己的音量，使老人能听清楚我们的声音，理解我们要表达的意思。对于交互屏这类新鲜的电子产品，很多老人初次使用时常常是手足无措，直说自己年纪大了，不会用这些高科技产品。
 

    每当这时，我们会不厌其烦，一步一步地为他们讲解，一遍一遍地教会他们如何使用，当他们面露难意时，我们会给予一个鼓励的微笑，并适时呼叫大堂经理前来帮助指导，使老人能够顺利办理业务，也使得老人能够一点一点的接受电子交互屏。让温馨服务融入点滴，真正提高客户满意度。