历经三个发展阶段 建行电话银行服务客户不走样

 

    中国建设银行电话银行是从上世纪90年代中后期逐步发展起来的，主要经历了服务热线、以分行为主体建设电话银行系统、集中分布式客户服务体系建设三个发展阶段。电话银行中心通过电话、传真、邮件、互联网、短信等途径，向广大客户提供交易、咨询、查询、营销业务及服务监督等服务，服务的实现方式主要为客户自助服务和人工服务。建行电话银行可为客户提供7×24小时自助及人工金融服务，客户通过电话银行可办理查询、缴费、挂失、理财、转账等多种非现金业务，同时还开展客户关怀、通知提醒、信贷催收及产品营销等业务。

 

    （1）查询

 

    适用功能：查询功能中包括余额查询、明细查询、开户行信息查询、公积金查询、个人综合积分查询及其他查询等查询服务。

 

    适用客户：电话银行个人高级客户和普通客户。

 

   适用账户：除龙卡贷记卡以外的所有建行个人储蓄账户(包括通知存款一户通账户)。

 

    （2）缴费

 

   适用功能：全行缴费项目划分为10种：通讯费-缴费、通讯费-充值、电费-缴费、电费-充值、燃气费-缴费、燃气费-充值、水费-缴费、水费-充值、其他缴费、其他充值，客户进线选择缴费功能后输入缴费种类、缴费地区区号办理缴费，但具体缴费类别以缴费账号开户行所在分行设置的缴费菜单为准。

 

    适用客户：电话银行个人高级客户和个人普通客户。（普通客户可使用的缴费项目以各分行知识库为准）。

 

   适用账户：除龙卡贷记卡以外的所有建行个人签约/非签约活期账户，准贷记卡不能透支缴费。

 

    （3）挂失 

 

    适用功能：账户临时挂失和永久挂失功能。

 

    适用客户：电话银行个人高级客户、个人普通客户及游客。

 

   适用账户：除龙卡贷记卡以外的所有建行个人账户。

 

    （4）理财

 

    适用功能：此功能中包含第三方保证金存管(CTS)、外汇交易、账户贵金属、基金、国债、银期直通车、结算通等理财功能。

 

    适用客户：电话银行个人高级客户和普通客户（根据所需功能不同，适用客户也有所不同）。

 

    适用账户：除龙卡贷记卡以外的所有建行个人活期储蓄账户（根据所需功能不同，适用账户也有所不同）。

 

    （5）转账

 

    适用功能：此功能包含转账汇款、预约转账和信用卡还款功能。

 

    适用客户：电话银行个人高级客户和普通客户（根据所需功能不同，适用客户也有所不同）。

 

    适用账户：电话银行签约账户及非签约账户（根据选择的功能不同、客户的签约情况不同，选择不同账户进行交易）。

 

    （6）信用卡

 

   2014年11月15日起，建行95533及400/800信用卡服务热线进线号码统一为95533。客户拨打95533进线后将播报“1-个人业务、2-信用卡业务”一级菜单。原95533IVR自助语音菜单调整为“1-个人业务”的下级菜单；原4008200588、8008200588信用卡服务热线自助语音菜单调整为“2-信用卡业务”的下级菜单。

适用功能：此功能包括信用卡还款、转接信用卡中心的功能。

 

   适用客户：电话银行个人高级客户、普通客户和游客。

 

    适用账户：办理信用卡还款时，付款账户必须使用本人名下同一身份证开户的卡类账户（贷记卡除外）。

 

   （7）我的电话银行

 

    适用功能：为建行电话银行客户提供IVR系统个性化菜单服务。

 

    适用客户：电话银行个人高级客户和普通客户。

 

   客户需通过建行网站——便捷服务中的“电话银行菜单定制服务”中定制个性化菜单才能使用此项服务。

 

   （8）其他业务

 

    适用功能：此功能包括密码服务、电话支付、短信签约、商旅服务、手机进线绑定、银行ATM自助转账功能维护和银医服务（不同分行具体开通功能在此基础上增加或减少，例如广东省分行提供龙卡汽车卡充值加油IC卡功能）。

 

    适用客户：电话银行个人高级客户和普通客户（根据所需功能不同，适用客户也有所不同）。

 

    适用账户：电话银行签约账户及非签约账户。

 

    （9） Foreign language (外语服务)

 

    适用功能：客户可根据自身需要选择服务语言的功能。

 

    适用客户：电话银行个人高级客户、普通客户和游客。

 

    适用账户：不需要输入账户信息。