青岛5商家售后服务测验 乐天玛特交最差成绩单

 

    3月4日，青岛市市南区消费者权益保护委员会组织消费者代表及媒体，通过明查暗访的形式对商超企业的售后服务解决客诉情况进行体验测评。结果显示，4家商超顺利“过关”，而乐天玛特在此次测评中成绩不够理想，排名最末。

 

    活动当天，消保委组织消费者代表从市南区11家大型商超中，随机抽取了大润发、百丽广场、乐天玛特、佳世客、悦喜客来等5个大型商超进行售后服务比较测评。其中，对大润发、百丽广场、乐天玛特、佳世客等四家商超进行电话暗访，对悦喜客来进行突击明察。活动形式为邀请消费者代表模拟在该商场超市购买某品牌酸奶变质，分别免提致电各商超客户服务部，询问商家如何进行理赔，并请现场5名媒体及消费者代表对各家售后服务解决客户投诉进行体验测评。

 

    测试之前，青岛市消保委主任李广川介绍，根据《食品安全法》，如果消费者买到劣质食品，最多可要求10倍赔偿。同时《新消法》也明确表明，消费者遇上消费欺诈，最低可获赔500元。通过这一模拟投诉案例对市南区5大商超售后服务进行体验测评。结果能反映出商超面对消费者投诉的态度积极与否，对消费者维权相关法律知识的掌握程度如何。

 

    消费者代表刘女士分别给5家大型商超的客户服务部打电话进行消费投诉。测评结果显示，参与测评的绝大多数商超在面对消费者投诉时态度积极，同时表明如果投诉属实，消费者可获得10倍赔偿。而在这次的模拟测试中，乐天玛特售后服务人员只给出“可以退货，具体赔付问题需要联系生产厂家”等模棱两可的答复。现场5位评审一致认为，乐天玛特在此次体验测评中成绩最差。