携程再伤客户心 机票退改签遭三方“踢皮球”

    
 

     在刚刚过去的3·15期间，频遭消费者投诉的高额退改签等问题再次出现。记者接到投诉，曾被多地消协质监部门点名批评的携程，再一次伤了两位客户的心。记者昨天接到爆料，颜先生跟他同伴，在携程购买的6折机票竟不能退改签，维起权来困难重重。

 

    3月6日，颜先生通过携程网的APP预订了两张3月17日厦门航空MF8030沈阳飞青岛的机票。单张机票加上每人50元的基建费用、两份共60元的航空意外险，颜先生支付的订单总额为900多元。

 

    出发前一天，由于有急事，行程临时有变，颜先生打算把机票退掉。打电话给携程，被客服告知自己当初购买的是旅行套餐，不能退票，也不能改签。也就是说，非要退票的话，就得扣掉机票票面价格100%的手续费。

 

    颜先生很纳闷，凭啥就不能退呢？总要有个说法。他打电话向厦门航空咨询，颜先生得知，自己通过携程买的是6折机票，按照厦门航空的规定，退票收取10%的手续费。但由于这张票不是由厦门航空直接出票的，退票只能联系机票代理。

 

    颜先生查到，这张票虽然是在携程购买，但出票代理是一家名叫厦门国旅的供应商。他又打电话给厦门国旅，得到的答复是，只负责出票，退改签的规则是携程定的，对退票手续费有疑问去找携程。需要携程提供改签申请才给办理。假如携程不给办，就投诉他们。

 

    颜先生感觉自己就像一只皮球，被踢了一圈，又无奈绕回到携程。再次致电携程，得到的仍然是一个冰冷的答复：这是旅行套餐产品，按照携程规定无法退改签。颜先生告诉记者，他因为刚办了一张携程卡，第一次用携程，本来以为能会方便的得到服务，却没想到是这样的结果。

 

    记者网上搜寻信息发现，携程类似退改签的投诉不止这一起，包括青岛媒体在内的多家媒体都曾报道过类似的投诉。去年以来，携程旅行套餐暗含高额退改签费用的猫腻已遭央视多次曝光。许多消费者在购买该产品后都陷入维权困难、投诉无门的窘境。3·15前夕，北京市消费者协会发布的《2014年电商舆情报告》中，“信息泄露”、“霸王退票费”等被列为年度关键词，携程也因此成为被两度点名的在线旅游企业。