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海信广场涉嫌售卖瑕疵普拉达女鞋 消费者退货遭拒

来源:大众网    作者:蒋甜    发布时间:2015-03-05 07:22
 
    大众网青岛3月4日讯(记者 蒋甜)3月2日,市民牛女士向大众网反映,她在海信广场花8300元购买的普拉达女鞋两次出现问题,先是销售人员将瑕疵样品卖给她,再是更换后穿了两天鞋头就出现了划痕。对此,海信广场普拉达专柜工作人员表示鞋头划痕是否人为暂且无法鉴定,且该品牌在售出7天内也属于不退不换商品。目前,此事具体处理结果仍在协商中。 
   
   花钱买到瑕疵样品 更换再现“问题” 
   
    牛女士告诉记者,为了答谢客户,2月7日,她在海信广场普拉达专柜买了这双价值8300元的鞋。当天,因时间仓促,她让销售人员包上鞋就离开了,让她想不到的是,这双价格不菲的名牌鞋却给她“丢了脸”。 
   
    “客户打电话告诉我,给她买的鞋不是新的,不仅褪了色,鞋边还有裂痕。”接到对方的电话后,牛女士非常气愤,找到普拉达专柜,工作人员也很爽快地表示给她重新换一双。“对方坦言是将模特身上的样品鞋给了我,但表示并不知情鞋子存在质量问题。”牛女士告诉记者,因客户喜欢该鞋,他没有追究工作人员的责任。2月17日,她去普拉达专柜将更换后的新鞋拿走。 
   
    令牛女士万万没想到的是,更换过的鞋又出现了问题。牛女士称,大年初一也就是2月19日,她将新换的鞋子给了客户,大年初五客户又电话告诉她,鞋子穿了两天,鞋头就出现了划痕。并说在这期间,鞋子并没有磕碰过。面对这样质量的鞋,客户表示不会再穿了。“送人的东西本就图个高兴,两次出现这种情况,简直让人难以理解。”牛女士生气地说。 
  
    店家:“划痕”属人为 公司无售出7天退货规定 
   
   事后,牛女士第三次联系普拉达专柜工作人员,要求将问题鞋子退掉,销售人员说春节期间无法处理,只能等到上班后再处理。而对于穿了两天鞋头就出现划痕的情况,工作人员说属人为造成,并说客户找修鞋师傅补色修理就行了。面对工作人员的答复,牛女士无法接受。 
  
    3月1日,牛女士再次来到海信广场要求退货,而普拉达专柜工作人员坚称鞋子没有问题,无法进行处理。 
  
   “鞋子在模特身上都能有划痕,何况我们是要穿着走路的,这样的质量怎敢说没问题?”对于牛女士的疑问,普拉达工作人员说,奢侈品并非耐用品。 
  
   无奈之下,牛女士找到海信广场客服中心进行协调,但协调无果。 
  
   3月2日,大众网记者与牛女士一同来到海信广场普拉达专柜,针对鞋子两次出现问题的情况,工作人员称可以将鞋子留下寄回总部查看,结果出来后再进行处理。 
  
   牛女士说,根据国家规定,鞋子在售出7天之内出现质量问题时可以退货。就此,普拉达专柜工作人员称:“国家规定是针对大部分品牌,但像我们这种外资企业、意大利直营店,公司有自己的规定,没有7天退货的规定。” 
  
    事后,牛女士给记者提供的照片显示,普拉达专柜正在销售的同款鞋子鞋底还存在开胶裂痕的情况,但仍在海信广场正常销售。 
  
    海信广场称落实此事 12315建议检测 
   
    事后,大众网记者致电海信广场客服中心。一位工作人员表示该情况他们并不知情,马上落实当事人。对于奢侈品7天内不退不换一事,工作人员称,若事情属实,将根据国家规定来处理。“这件事我们会直接找消费者沟通,具体问题不方便给予解答。”该工作人员表示。 
   
    记者也就此咨询了青岛市工商局热线12315。工作人员答复称,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省关于鞋类商品“三包”的新规定》,鞋类商品自售出之日起7日内,出现质量问题的,消费者有权选择退货、更换或修理,15日之内可更换修理,且根据鞋子的价格确定不少于30天的保修期。 
  
    “若想确定该鞋子存在质量问题,消费者可以到质监部门检测,根据质检结果维权。”工作人员建议。
 
【编辑:大顺】