海信广场涉嫌售卖瑕疵普拉达女鞋 消费者退货遭拒

 

    大众网青岛3月4日讯（记者 蒋甜）3月2日，市民牛女士向大众网反映，她在海信广场花8300元购买的普拉达女鞋两次出现问题，先是销售人员将瑕疵样品卖给她，再是更换后穿了两天鞋头就出现了划痕。对此，海信广场普拉达专柜工作人员表示鞋头划痕是否人为暂且无法鉴定，且该品牌在售出7天内也属于不退不换商品。目前，此事具体处理结果仍在协商中。 

　　 

   花钱买到瑕疵样品 更换再现“问题” 

　　 

    牛女士告诉记者，为了答谢客户，2月7日，她在海信广场普拉达专柜买了这双价值8300元的鞋。当天，因时间仓促，她让销售人员包上鞋就离开了，让她想不到的是，这双价格不菲的名牌鞋却给她“丢了脸”。 

　　 

    “客户打电话告诉我，给她买的鞋不是新的，不仅褪了色，鞋边还有裂痕。”接到对方的电话后，牛女士非常气愤，找到普拉达专柜，工作人员也很爽快地表示给她重新换一双。“对方坦言是将模特身上的样品鞋给了我，但表示并不知情鞋子存在质量问题。”牛女士告诉记者，因客户喜欢该鞋，他没有追究工作人员的责任。2月17日，她去普拉达专柜将更换后的新鞋拿走。 

　　 

    令牛女士万万没想到的是，更换过的鞋又出现了问题。牛女士称，大年初一也就是2月19日，她将新换的鞋子给了客户，大年初五客户又电话告诉她，鞋子穿了两天，鞋头就出现了划痕。并说在这期间，鞋子并没有磕碰过。面对这样质量的鞋，客户表示不会再穿了。“送人的东西本就图个高兴，两次出现这种情况，简直让人难以理解。”牛女士生气地说。 

　　

    店家：“划痕”属人为 公司无售出7天退货规定 

　　 

   事后，牛女士第三次联系普拉达专柜工作人员，要求将问题鞋子退掉，销售人员说春节期间无法处理，只能等到上班后再处理。而对于穿了两天鞋头就出现划痕的情况，工作人员说属人为造成，并说客户找修鞋师傅补色修理就行了。面对工作人员的答复，牛女士无法接受。 

　　

    3月1日，牛女士再次来到海信广场要求退货，而普拉达专柜工作人员坚称鞋子没有问题，无法进行处理。 

　　

   “鞋子在模特身上都能有划痕，何况我们是要穿着走路的，这样的质量怎敢说没问题？”对于牛女士的疑问，普拉达工作人员说，奢侈品并非耐用品。 

　　

   无奈之下，牛女士找到海信广场客服中心进行协调，但协调无果。 

　　

   3月2日，大众网记者与牛女士一同来到海信广场普拉达专柜，针对鞋子两次出现问题的情况，工作人员称可以将鞋子留下寄回总部查看，结果出来后再进行处理。 

　　

   牛女士说，根据国家规定，鞋子在售出7天之内出现质量问题时可以退货。就此，普拉达专柜工作人员称：“国家规定是针对大部分品牌，但像我们这种外资企业、意大利直营店，公司有自己的规定，没有7天退货的规定。” 

　　

    事后，牛女士给记者提供的照片显示，普拉达专柜正在销售的同款鞋子鞋底还存在开胶裂痕的情况，但仍在海信广场正常销售。 

　　

    海信广场称落实此事 12315建议检测 

　　 

    事后，大众网记者致电海信广场客服中心。一位工作人员表示该情况他们并不知情，马上落实当事人。对于奢侈品7天内不退不换一事，工作人员称，若事情属实，将根据国家规定来处理。“这件事我们会直接找消费者沟通，具体问题不方便给予解答。”该工作人员表示。 

　　 

    记者也就此咨询了青岛市工商局热线12315。工作人员答复称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省关于鞋类商品“三包”的新规定》，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的，消费者有权选择退货、更换或修理，15日之内可更换修理，且根据鞋子的价格确定不少于30天的保修期。 

　　

    “若想确定该鞋子存在质量问题，消费者可以到质监部门检测，根据质检结果维权。”工作人员建议。