美瞳碎在眼睛里 巴黎三城称消费者使用不当

 

   信网2月10日讯 1月15日，市民李女士在延吉路万达广场一楼的巴黎三城购买了两个科莱博半年抛美瞳，在20日佩戴中，左眼的美瞳居然在眼睛里碎裂了。李女士找到巴黎三城要求换货，却被告知“公司有流程”不能马上换货，并且“只能退一只”。李女士不同意这样的解决方案，现已向青岛食品药品监督局投诉。信报全媒体(0532-80889431)为此采访了双方当事人。

 

   1月15日，李女士来到位于延吉路118号万达广场1层的巴黎三城购买了两个科莱博半年抛美瞳，共花费285元。1月20日，李女士佩戴其中一付美瞳乘坐飞机飞往厦门，在飞机上她突然感到左眼不适。李女士回忆道：“当时眼睛里突然有点刺痒，感觉有异物在里面。我就让朋友帮我看看怎么回事。”朋友发现她左眼的美瞳碎裂了一块，掉在了眼球上。李女士说：“当时我们都震惊了，戴得好好的美瞳居然自己就碎了!还是在眼睛里面!我立刻取出了碎掉的美瞳，因为害怕另一只也碎掉，也不敢戴了。”李女士说，取下美瞳后，因为在飞机上没有带隐形眼镜护理液，李女士只好将美瞳放在矿泉水里。

 

   到达厦门后，李女士致电至巴黎三城说明情况，在电话中对方表示可以换货。但当2月4日，李女士来到巴黎三城店内要求换货时，却没能如愿以偿。李女士说：“店长说必须把破碎的美瞳寄回厂家进行检测后才能换货，并且只能换一只，店长一再强调说卖的时候是完好的。”无奈之下，李女士将情况投诉至万达广场客服部，客服部受理了此事，在第二天，李女士接到巴黎三城店长的电话，称经过协调后可以更换一个镜片，但对方一再强调自己“并不理亏”、“必须遵守公司流程”。对这样的态度李女士表示无法接受：“那位店长在第一天明确告诉我‘肯定不能换’，在我投诉至万达后，第二天却又说可以换了。发生了这么重大的安全隐患后，他们仍然没有向我道歉。”

 

   为了进一步了解情况，信报全媒体致电至延吉路万达广场巴黎三城，关于此事，店长颜女士是这样解释的：“首先，我们的产品绝没有质量问题，完全因为顾客使用不当才造成镜片损坏的。我想李小姐是按压、揉挤了眼睛才导致镜片破损，也许李小姐缺乏一些使用隐形眼镜的基本常识。”

 

   最后，颜女士建议李小姐可以把破损的镜片送回店里，再由店里寄回厂家进行检测：“如果检测结果是我们的产品质量有问题，我们一定会负责。”由于临近春节，物流可能会放假等原因，颜女士表示检测结果大约得等到3月末。

 

  美瞳突然碎裂在眼里，会有这样的情况吗?信报全媒体咨询了青岛明基眼科医院。该院一位医生表示，劣质的美瞳确实会脱色、碎裂，而且会造成眼角膜水肿等症状。当信报全媒体询问在飞行的飞机上美瞳会不会由于压力等原因突然碎裂，这位医生称：“不可能。就是产品质量问题。”

   目前，李女士已经将此事投诉至青岛食品药品监督局，工作人员已受理并展开调查，在1至5个工作日内会有结果。