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坚持三年 中国旅游业开始回暖

来源:半岛都市报    作者:本报记者    发布时间:2023-01-31 11:12

2022年12月7日国务院发布新十条防疫政策,宣告三年疫情全面放开。2023年春节,不少人离开故乡去往新的目的地,看看三年没能去成的“世界”变成了什么模样,全国热门城市旅游业如愿实现了第一波“井喷”。三年来,旅游行业从锦花繁荣至暗巷萧条,“旅游人”从赚到盆满钵满到负债累累,舍与不舍在行业边徘徊辗转,被迫逃离另求谋生道路。三年足以让许多人与事发生巨变,而这些“旅游人”也在三年间不断“历劫”。面对已经“开放”的今日,“旅游人”终于闯出了这个困境,对于他们而言,一个曾经的、未来的黄金时代似乎又要到来了。

从旅行社老板到剧本杀店投资人 “双赢”是个意外

能有今天的风生水起,要从两年前说起。

2010年,老孙进入了旅游行业,同姐姐以及朋友在市北区合伙开了一家旅行社,9年的时间,这间旅行社逐步壮大,可谓是越来越好做,人也越招越多,从最初的三人组到公司规模40余人。老孙的经营目标不再局限于出境游的配套产品,票务以及会展接待均会涉及。“做了9年的旅行社,已经如鱼得水了,那时候一年纯利润差不多可以达到200多万吧,虽然不是什么上市的买卖,但是过得还是不错的,行业内待得时间也比较久,压力不大比较轻松。”

2019年年底疫情来了,老孙虽猝不及防,但凭靠多年的行业经验,他打好了应急预案,旅行社照做不误,员工“按兵不动”,本以为这场“病毒之战”会速战速决,没成想几个月的居家封控,让老孙瞬间慌了神。

“我的旅行社主要是做出境游的,国内的线路本身就没几条,从导游到计调,40多人要吃饭,一瞬间生意就这样全没了。”老孙告诉记者,除了背负的人力成本,400多平米的办公室租金也令其一夜白头。“跟房东签了合同,房租总得按时交,违约也不是,交房租钱该从哪来呢?”

老孙坚信,疫情仅是一时,当务之急便是寻找“出路”,交上房租维持当下团队稳定。“2020年‘回国潮’真热,不少留学生回来,我们就想了条路子,给这些学生做回国方案,想办法找找机票,便宜卖出去,混口饭吃。”

2020年4月份,3个月的居家封控结束,老孙同合伙人通过朋友寻找渠道,做起了票务买卖,此时的旅行社已然成了摆设,没有了出境的单子,员工们也在逐步流失。“我从来没有裁过员,我相信这样的日子会过去的,9年的旅行社,不少员工能力强感情深,也不是说辞退就辞退的,但没办法旅游行业基本工资低,基本都是靠着提成生活,半年的时间吧,旅行社的员工走了四分之三,只剩下不到10个人还坚挺在公司里。”

为节省开支,老孙搬离了400平米的办公室,决定继续寻找出路。

员工越来越少,办公模式从线下转为了线上,没有票务买卖时,老孙的大部分时间都是空余的,正如他所讲,人一闲下来便焦虑,像一只无头苍蝇。“我和合伙人拉着公司的员工做了近一年的回国方案,但是收入并没有很可观,直到2021年上半年,我想和发小们开一家剧本杀店。”老孙说。

“为了给自己找个出口,我和发小们出去玩玩剧本杀,后来一想大家现在都没办法出去旅游,那么静态化的娱乐经济可能是个好势头,手头有点闲钱,开个店总是没问题的,旅行社那边我也没放下过,员工们偶尔做做国内的会展接待,日子总会好的。”

老孙告诉记者,从旅行社跨行业至剧本杀,并非如最初想象的那般容易,从选址装修到招聘运营,问题重重。“选址交房租,后期和房东的交涉出现了问题,我们把一层盘了下来,还没等我们开始干呢,房东竟然把二层也租给了一家剧本杀,为了避免这种竞争关系存在我们就把二层的店面也租了下来,经济上一下子就吃力了。”

针对后期装修工作,老孙与合伙人的想法并非一路,中间有过争吵有过矛盾,整个装修周期维持在一个冬季,工期一再拉长,监工从早到晚,老孙的身体似乎也有些吃不消。老孙称:“监工那段日子,太太看我太累,偶尔回来帮忙,从早到晚站在室外看着工人们干活,总熬大夜,时间长了太太的身体也出了问题。”

“2021年差不多要到腊月了,剧本杀店开了起来,我站在前台陷入迷茫,不知道方向是什么,也觉得剧本杀店可能就是昙花一现,总归是要回到原来的行业,我认为旅游业真的是我的铁饭碗。”说起那段转行初期的日子,老孙甚是感慨,经济方面压力颇大,运营方向又费头脑,日子确实像是停摆了一般。

从2021年冬季截止到2022年年末,老孙的旅行社偎在写字楼的一处角落,不动声色,像一只进入冬眠期的猛兽。另一面,在老孙的经营之下,剧本杀店人气愈来愈旺,名气也逐渐大了起来,打开大众点评的页面,青岛市区的剧本杀排行,老孙的店面已经杀进了前几名。记者来到老孙的店面,堂厅内客人们打着麻将,7、8个DM(剧本杀主持人) 在房间内行走穿梭,前台客服正在忙着给客人们拼车(意为:组队)。

如今的老孙,一边兼顾着剧本杀的营生,一边照顾着旅行社的生意,当下疫情放开,旅行社也已经进入了待命状态。“航空公司后期也会侧重于航线的开发,我们也在着手进行机票的一些先头工作,正月十五以后,我们会联合文旅部门进行大面积宣传。三年已经过去,其实境外很多景点也发生了变化,后期我会进行实地考察,和各地区地接沟通产品,明确和规划旅游路线。”

谈及疫情三年,老孙有感激、有遗憾,亦有惊喜。从旅行社老板跨行至剧本杀经营者,不同的行业相同的初心。老孙告诉记者,当初旅行社大批员工生存艰难,投奔各行各业也是无奈之举,现在看来每一位员工都在重新选择的领域大放异彩,疫情在冥冥中给予了他们二次选择的机会。“所以说疫情也让大家发现了自己的潜在能力,即便不在旅游业,我们也可以过得很好。遗憾的是这三年打断了我们很多计划,现在行业回暖,一切都要重新开始,大家的起跑线都是一样的,时代和行业在进步,站在我面前的,仍有很多不确定因素。”

 

正在进行旅游“批发”筹划的小李

卖茶卖酒 摆地摊赚外快 三年过去“苦日子”熬到头了

记者问小李的第一个问题是:旅游行业回暖了,你的想法如何?

小李不假思索地回答:“春天终于来了!”

2017年小李同合伙人在青岛开了公司,作为旅游批发商对接旅行社开展境内外旅游业务。早在2017年之前,小李的亲属从事该行业,虽不是上市企业,但也是一片繁荣景象,用小李的话说,钱不是赚来的,钱像是送来的。没成想,公司刚开了两年,便遇上了疫情,如此一来,小李的公司一时间陷入了停摆状态。

“我们主要是对接旅行社,疫情来了以后出入境的订单为零,国内的业务也是半死不活地撑着,时间一长,公司里的人都养不起了,被迫裁员,有的员工还要养家糊口,自行选择辞职。”小李告诉记者,2020年上半年,公司从最初的20个人变为仅有的3、4个人。“2020年,全年仅有零星几单,2021年3月份到7七月份还能有一些收入,2022年大家都是大眼瞪小眼,公司处于休眠期,所有人都找点副业做。”

小李称,看到同行和员工纷纷转行,自己也属实动心了,但是想到公司仍背着欠款,注销企业并非明智之举。“小公司运行起来难免需要借款,赚的钱用来填窟窿这种运营模式也司空见惯。我和合伙人不转行一方面觉得疫情总会过去,一方面也觉得,公司账上的窟窿需要填上,只要有单子就能慢慢还钱。”

为维持公司的正常运营,小李的公司从市北区200多平米的写字楼搬至80多平米的简易间,后期为了缩减成本,小李告知员工,可以居家办公,同时小李的合伙人卖掉了一套房子。

为维持生计,2020年小李操持起副业,在同行的推荐下,开启了卖酒卖茶的买卖。“同行们找到了点赚钱的路子,都会互相分享一下,我这边找找客户,从他们那里拿酒,加一点价钱往外卖,赚的不多,多少能让钱包不再那么紧张。”

除了卖酒卖茶,2021年近半年的时间,小李同妻子加入了地摊经济,卖收纳筐。他告诉记者:“那会我媳妇在外贸公司上班,主要是做收纳筐的,我们拿到货以后就放到夜市上面卖,李村也去过,台东也去过,凡是能摆摊的地方都去,每天下班能干4到5个小时,多的时候能赚二三百块钱,少的时候百八十块的,这种日子得有半年多,苦总是有的,但是心态好也很重要,有钱赚就是好事。”

2022年,小李通过抖音看到了盛行的“后备箱文化”,于是和家人动身去往济南,又卖起了“喷枪汉堡”。“我老家是济南的,空闲的时间也多,看到济南有这么多人在夜市用后备箱摆摊卖东西成本也比较低,我和我哥就预备一些比较好的食材,开始摆摊。制作方面主要是自学,其实也并没有很难,主要是赶个时髦,但是也是做了没几个月就算了,毕竟家还在青岛。”

卖酒卖茶,做汉堡摆地摊,小李告诉记者,这些副业仅能解燃眉之急,三年已经过去公司目前仍有亏空需要填补,每一天他都在绝望和希望间徘徊。

“同行们经常劝我,马上就好了疫情会过去,一开始听了心里也是这样想,后来觉得人都麻木了。直到去年年底疫情放开的政策下来,我们这些‘旅游人’才觉得,春天终于要到了。”

春节期间,“纷至沓来”的旅游订单让小李重燃希望,当前他已恢复至2019年时的工作状态,找客户,招人手,打算将企业重新做起来。面对动态的行业和时代,小李称自己也在逐步思索转型之路,更加适应市场和年轻人,做有品质有理想的‘旅游人’。

旅游业实现反转 全国旅游人数恢复2019年同期约九成水平

据相关数据统计,2020年因受疫情影响,旅游人数相比2019年减少了30.22亿人次,同比下降了52.1%,相当于2012年的水平,2021年上半年国内旅游人次18.71亿人次,为2020年全年的64.99%。

2020年旅行社的从业人员为322497人,相比2019年的415941人,减少93444人,同比减少22.47%,同时,2020年旅行社的营收2389.69亿元仅仅是2019年的7103.38亿元的三分之一。

记者通过红星新闻相关报道了解到,2020年,全球旅游业消失了6200万个工作岗位。《疫情下导游生存状态与职业发展需求》亦显示,从事导游工作的被调查群体,目前有80%无业务,10.6%疫情期间从事兼职,8.4%已经转行或者计划转行。

疫情三年,从全国旅游人数、旅行社从业人数以及旅游业从业人员数据统计可以看到,行业进入了低迷期。

三年过后,整个行业终于实现了反转。

疫情放开后,官方数据证实,春节期间,国内旅游超过3亿人次,同比增长23.1%,已恢复至2019年同期约九成水平。

仅青岛地区,据不完全统计,春节7天假期,全市监测的62家A级景区共接待游客102.18万人次,实现营业收入3110.22万元,同比增长32.35%。在线旅游平台携程数据显示,目的地为青岛的整体旅游订单量同比去年同期增长193%,门票订单量同比增长166%,跨省游订单量占比为47%。

青岛旅游市场前景利好

建议旅行社着重打造特色转型产品

青岛春节旅游初步回暖,国内旅游局部“井喷”,‘旅游人’开始回归,旅行社实现苏醒,青岛市旅行社协会会长邢斌表示,就当前形势来看,旅游业将会越来越好。

2023年春节,作为疫情放开后的第一个春节,人们的出行量,消费总数在增加,考虑南北方温度以及景区景点差异,海南等地区有“井喷”的现象出现。针对青岛地区,本身冬天游客人数并不多,但根据官方数据来看,2023年春节青岛地区的旅游人数实现了大幅提升。“从人数来看,来青岛旅游的人确实是增加了的,但目前青岛的A级景点依然有免门票的优惠政策,可能收入方面影响不大,过段时间会好一些。”

就旅行社而言,邢斌表示目前放开时间较短,且春节期间大多数游客选择自驾游或者结伴出行,旅行社方面影响不大。“旅行社行业可能在今年清明节、五一小长假之后,出现利好的现象,到了六七月份,海滨城市吸引的游客也会比较多,预计最快到今年五一吧,旅游业(旅行社)会恢复到正常状态。”邢斌说。

据统计,疫情之前青岛共有558家旅行社,截止目前在业的旅行社有545家,三年来办理注销的旅行社有十余家。邢斌告诉记者:“其实三年来关闭的旅行社并不多,多的是那些歇业休眠的旅行社,没有生意可以做,目前政策放开,这些旅行社会复苏过来。”

邢斌亦表示,人才流失是行业发展的问题之一,优秀的导游以及计调人员已经转行。“疫情三年,人才流失比较多,有的摆地摊,有的跑快递,做房产,毕竟要生活,旅游行业回暖,他们可能会回来,但是仍需要时间。”

经历三年疫情,人们的消费越来越理智,曾经行业中出现的廉价、零团费操作导致旅游业受损严重,作为青岛市旅行社协会会长,邢斌也一直在倡导旅游行业的净化,当前也建议从业人员推出精品、高端的小包团以及具有特色的转型产品。“现在年轻人出行比较多,和老年人出行完全是不一样的,有特色的产品是要适应现在年龄段的客户,根据不同团体推出不同产品,灵活应对,对于游客的话是一样的,选择旅行社的时候不能只看价格,也要注重品质,出行的时候,建议进行业内咨询,以免利益受到损失。”

记者手记:

三年了,我还在这儿

旅行社老板老孙以及批发商经营者小李三年来都没逃离旅游行业,老孙称自己多少趁了点家底儿,本着对员工负责的态度,咬牙撑着,跨行业开展副业,又养活了一大家子人。小孙则是经营过程中背上了饥荒,为了填坑,只能死死守住这份产业。

但是谈到最根儿上的,还会对旅游行业的期待和不舍,说的直白点,就是那份“不死心”。

小孙告诉记者,人吃饱穿暖,总要有些精神追求,购物旅行缺一不可,人生格局不断地拓展,离不开我们所看过的世界,都说书中有世界,但对于部分人群来讲,不如眼中有世界来得直观。旅游业曾经是个如此辉煌的行业,抛开国家法定假期不说,有钱没钱烦心纳闷的时候都想出去走走看看,所以导游、计调、票务人员成了我们旅途中不可或缺的角色,记者看了看身边这些从事旅游业的朋友,有退居二线居家生娃的导游小姐姐,还有曾经混的风生水起的票务老板如今跑起了滴滴专车。

疫情三年,旅游业像是一头猛兽,被洪水淹没,被黄土遮盖,谁也不知道这头猛兽什么时间会醒,扣在它脑门儿上的封印也没人能揭下来,这三年来,我们也见证了诸多‘旅游人’的辛酸史,从月入几万到摆摊谋生,心态好的日子过的照样舒服,心态不好的,关门大吉后长吁短叹,也就是记者跟小李接触时听他提起的,在绝望和希望之间辗转,最后陷入麻木。

三年了,我们出门变少了,我们忘记了漓江水流如何回转,也忘记了大理的花开几时能红。

借着采访机会,记者光临了老孙的剧本杀店,他指了指正在堂厅打麻将、谈天说地的客人,十几人甚是热闹,嬉笑怒骂。老孙称此前他的旅行社客人也是这样得繁多喧哗,插科打诨像是自家人。老孙也感慨,如今政策放开了,这一天总会回来。

一个行业曾经短暂坠落了,它又要重新来过,于生活于工作,它将给人带来希望带来好处。老孙和小李都是坚守三年,静候反转的人。

【编辑:大顺】