青岛选出首届“敬老使者” 他们服务老人“有一套”

为提升养老服务人才综合素质，加强养老服务人才队伍建设，今年起，青岛从一线优秀养老服务人员中选拔青岛敬老使者（以下称“敬老使者”）。记者7日从市民政局获悉，王亭忠等20人获评第一届敬老使者。敬老使者在管理期内，享受市政府津贴，纳入全市养老服务高层次人才库，每人每月1000元，每年集中发放一次。

20名敬老使者分别是：市南区惠康老年公寓王亭忠、市南区台西老年公寓姜薇、市南区乐万家老年公寓赵永秀、市南区颐和老年公寓李萌媛、市北红十字护老院谭美青、颐和源爱心护理院万瑛、市北广和老年公寓邢玲玉、市北区福山老年公寓张丽华、福彩四方老年公寓魏霞、新华锦（青岛）长乐颐养服务有限公司徐延华、李沧区社会福利院姜红艳、青鸟颐居长者照护中心朱明、李沧华泰老年护理院张鑫、李沧区圣德老年护养院杜金凤、黄岛区金鼎山老年公寓岳哲伟、城阳惜福老年公寓陈云申、城阳区社会福利中心王萍、即墨市红太阳养老院王建军、胶州市华福润敬老院杨会兰、莱西康馨护理中心李瑛琦。

据悉，敬老使者是指为推动本市养老服务业发展做出突出贡献，或在基层养老服务工作中起到示范带动作用，道德品质高尚，社会担当意识强，具有从事养老服务的专业知识和技能，从业经验丰富、业绩突出、群众公认、具有良好的职业道德，具备扎实专业知识和服务技能的一线优秀养老服务人员。敬老使者每2年选拔一次，每次不超过20人，管理期限为四年。管理期内，享受市政府津贴，纳入全市养老服务高层次人才库，每年组织部分青岛敬老使者参加政治理论和业务知识培训及国情考察、咨询等活动。此外，积极支持敬老使者进入各级人大、政协参政议政，优先推荐为劳动模范人选。

据介绍，青岛市通过加强从业人员技能培训、规范技能资格鉴定、提高工资待遇等手段，为养老服务业发展提供人才支撑。每年列支专项资金，免费培训护理员1000多名。截至目前，全市持证上岗的养老护理员2800名，其中初级为2091名，中级为442名，高级为254名，技师13名，女性2390名，男性410名，初中以上学历2740 名。他们为1.8万名老人提供服务。

链接：青岛敬老使者，服务老人有妙招——

万瑛：对老人“对症照料”

2001年，万瑛开始从事养老服务工作。那时，万瑛做的是基础护理工作，每天在老人房间照顾日常、抠屎端尿，因为她天天带着笑容服务老人，深受老人和家属的喜爱。

2013年，万瑛担任了颐和源爱心护理院护理长兼业务院长。有一次，万瑛在巡房时遇到了老人噎食的情况，她迅速组织人员急救，老人已经昏迷，在紧急关头，她把手伸到了老人的嘴里，用手把卡在老人咽部的食物抠了出来，手被老人咬出血来，她却没有在意。

在工作中，万瑛注重认真观察老人日常生活并总结经验，“对症照料”。她总结了入住老人的三种类型：一种是子女事业有成却无法尽孝，这种老人需要排解寂寞，她便对接各种文艺团体演出，联系幼儿园、小学生到院里演出慰问，并邀请社会爱心人士到院里和老人聊天等，丰富老人们的生活；一种是辛苦劳作一生，晚年遭遇病魔缠身，这种老人需要疗养身体，她便帮助老人找偏方，中医理疗等，让老人们看到战胜疾病的希望；还有一种是身体健康但性格倔强，与儿女难以沟通，这种老人需要的是倾诉，她便耐心地听老人说，反复和家属沟通，为老人和儿女架起一座桥梁，让老人和儿女都互相理解，和睦相处。

在从事养老工作的17年来，万瑛没有休息日，一心扑在工作上。 平日里，万瑛不断充实自己，取得了中、高级护理证书。根据工作，她总结出一套照顾失能老人的经验，并对护理员言传身教。2015年，尼泊尔发生强力地震，万瑛报名参加了慈善爱心护理救援队，将爱心播撒到海外。

魏霞：照顾失智老人“有一套”

2011年，魏霞进入青岛福彩四方老年公寓工作，从此开启了和养老的缘分。这些年，魏霞勤勤恳恳工作，认真钻研业务，2016年获得青岛市第四届家庭服务业技能竞赛养老护理员专业比赛第一名，同时荣获此次竞赛金牌养老护理员的称号。

2016年12月底，市人社局将重度失智老人纳入长期护理保险保障范围，魏霞所在的福彩四方老年公寓成为了首批成立“失智专区”的护理机构。魏霞由此开始专职照顾失智老人，并形成了自己的一套护理经验。

魏霞介绍，照顾失智老人，首先要尽量了解老人的过去，她开玩笑说，这样才能和老人“套近乎”。其实，这是因为失智老人对陌生人非常排斥，只有了解他们的生活，以此为话题，老人才会放下戒备心，接受护理员对其服务。

“转移注意力”是魏霞常用的方法，这是因为失智老人对事情较真，且劝说不听，如果一味讲道理，容易激怒失智老人。有的失智老人会多疑怀疑有人偷走他的东西，魏霞介绍，这时，便需要采取一些善意的方法让老人转移注意力，而不要去纠正他们的一些错误并且与之争论。针对出现“徘徊症”的失智老人，要顺着老人的思路走，问他要去干什么。许多老人说“要回家”，魏霞就陪老人出去走一圈，在走的过程中老人可能就会忘了他出来的目的，跟着护理员再回来。魏霞说，照护失智老人，要根据失智老人的特点，和老人讲道理只会激怒老人，起到反作用。

在平日里，魏霞会带着老人进行散步、唱歌、做操等活动，把老人的平日生活安排得满满当当。魏霞说，这是通过功能训练，调动老人残存的记忆，让失智老人残存的一些生活能力得到延续，延缓失智过程。