交行青岛人民路支行:温馨服务感动老人

    2019年5月的一天，交行青岛人民路支行营业厅像往常一样忙碌，工作人员面带微笑的迎接着每一位到店客户。

 

    这时支行大堂经理看到一位面露焦虑的大爷匆忙走来，她急忙迎上前去关切的询问客户需要办理什么业务？大爷着急的说：“家里老伴身体不好在医院住院了，急需用钱，但是有一张老伴名下的定期存单密码忘记了，试了好多次都不对，想问一下怎么处理？ ”了解到大爷的需求，大堂经理搀扶大爷在营业厅座椅上坐下，给大爷递上一杯温水安抚大爷焦急的情绪，并第一时间把情况反映给支行业务主管。在了解到这一特殊情况后，支行业务主管组织当班人员立即随同大爷前往医院上门核实，在仔细确认本次代理业务的真实性后，由大爷代理办理了存单密码挂失并支取了现金。

 

    办完业务后这位大爷感激地说：“太感谢了，上门为我服务真是周到又贴心!”质朴的话语中流露出对交行员工深深地感激与信任。

 

    始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是交通银行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是交通银行对“走进交行感受温馨”最好的诠释。