交行青岛江西路支行：春风送暖入人心

    5月15日，一个寻常的星期三，江西路支行的大厅里，随处可见工作人员忙碌的身影。上午11时许，一个身着蓝衣、头发花白的阿姨步履匆匆地跑了进来，大堂经理王伟见状，赶忙迎了上去，亲切地问道，“阿姨，请问你有什么需要帮忙的？”阿姨调整了一下呼吸，但仍掩饰不住眼里的急切，一边拍着胸口，一边说到：“小伙子，你快帮帮我吧，我银行卡里的钱莫名其妙的少了，是不是被人盗刷了？”经了解，阿姨姓董，今天早上在支行附近的服饰店买衣服，结账的时候店员告知卡内余额不足。董阿姨查了查之前手机收到的短信，卡上钱应该是够的，听到店员这样说，一下慌了神，赶忙跑到就近的交行，想要查清楚。
 

    大堂经理王伟凭借着多年的工作经验，安抚了董阿姨的情绪，帮助她在智易通上打印了一份近一个月的交易明细。看到明细后，原本担忧的王伟顿时舒展了眉头，坚定地对董阿姨说到：“放心吧，阿姨，这钱啊，一分都没少！”原来是因为我行最近调整了借记卡网上支付交易动账通知方式，对于未签约过用卡无忧动账短信提醒服务的借记卡客户，自5月10日起，不再发送1500元以下的网上支付交易动账短信通知，因此董阿姨这几天微信、支付宝的消费都没有短信提醒了，直到今天刷卡时董阿姨才发现有异，误以为自己被盗刷了。理清了事情多来龙去脉后，董阿姨终于长舒一口气。
 

    为了避免此类情况再次发生，王伟主动向董阿姨推荐了我行的手机银行APP，介绍了APP上的免费消息推送、扫码支付等功能。董阿姨欣然接受，并直夸交行服务周到，考虑全面。

江西路支行全体员工始终秉持着以人为本的服务理念，认真负责的服务态度，以诚心、耐心、细心为每一位客户排忧解难，在明媚的春日里，伴着和煦春风吹入每个人的心，让交行这棵大树，在和畅惠风中，在涓涓暖流里，愈加枝繁叶茂，欣欣向荣。