交通银行青岛支行：耐心服务赢得尊重

    “我的钱放在银行卡里就没动过，怎么就少了！”声嘶力竭的质问打破了原本有序安静的大厅。

 

    一位大爷坐在现金柜台前，越说越激动，越说越动容，感情几乎失控。面对如此紧张场面，支行的柜员，没有惊慌，沉着应对，帮助大爷仔细回忆“大爷是不是取过钱忘记了，或者把钱转到理财账户里了”。可是，情绪失控的大爷根本不听你的解释，一口咬定自己没动过银行卡里的钱。

 

    大爷您别着急，我们立即帮您查看交易流水，天这么冷，您先喝杯热水暖暖身子，我们的柜台主管第一时间来到客户身边微笑着递上一杯热水并耐心地安抚客户的情绪。这时我们的保安大哥也来安慰客户，和客户热情地交流着。您看，这是一笔2015年6月20日的一笔现金取款，这是2015年8月7日的现金取款。

 

    我们的主管打印出近两年的交易流水后和客户逐笔核对。哦哦，对对对，这笔2016年9月的取款是我让我女儿帮我取得，我想起来了，客户恍然大悟，激动地直拍自己的大腿，焦躁的情绪也终于缓和。

 

    我们主管和柜员同事紧张地心情也终于放松下来。“唉，实在不好意思，年纪大了，有点糊涂了。”大爷有些不好意思地说。“这是我们应该做的，只要客户有难题我们就会第一时间解决，替客户解决问题使我们的责任。”听到这句话，大爷给我们竖起大拇指，流露出赞许的目光。专业的服务才能赢得客户的信赖和尊敬，才能得到客户的满意，才能增加银行产品的吸引力，进而提高银行的竞争力。打造专业队伍，是山东路支行做好客户服务的支撑点和落脚点。