交行青岛崂山支行：小窗口服务大舞台

    “王姐，又来存钱了，最近感觉您气色更好了啊！”一大早，交通银行崂山支行贵宾室柜台上，柜员刘雪梦一边熟稔地和客户微笑着打招呼，一边双手接过客户从包里拿出的若干五元、十元散钞，麻利地清点、验钞、扎把，再将客户捆钞用的橡皮筋退还出去。刘雪梦说：“有一次王姐存完钱后提出能否把皮筋给她下次再用时，此后每次给她办完业务，我都会主动把皮筋退给她。”从这小小细节也折射出交通银行崂山支行窗口文明服务的精细化和人性化。

　　
    交通银行崂山支行地处崂山金家岭金融新区腹地，毗邻丽达、金狮等购物商圈，周围分布着大大小小商铺，每天都有大量办理现金业务的个体户，其中几个商户每隔几天都会来网点存入大量零钞，而且大多破损、黏连，只能手工清点验钞，业务办理过程长。为了节省客户等待时间，通常后台授权人员会主动帮忙整理钱币。刘雪梦和同事以“用心服务、精益求精”的工作态度，赢得了客户们的普遍认同，口口相传后，越来越多的客户来到崂山支行开户存钱。

　　
    三尺柜台并不是机械化的业务办理窗口，而是沟通传递、满足客户需求的桥梁。“不管工作窗口多大多小，我们都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样我们就会从平庸枯燥的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就会使工作成为乐趣，只有这样才能真心实意地善待每一位客户。”雪梦带着甜甜的笑容如是说到。